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Ejemplo de Aplicación
• Servicio al cliente: 032 655 33 33
•
Registro de datos
Se utiliza un análisis para determinar la calidad del manejo de las llamadas. Un re-
sultado posible del análisis es que el servicio al cliente está constantemente ocu-
pado entre las 10 y las 11 de la mañana y que podría hacer falta otro empleado más
durante ese período.
Asignación del centro de coste
Es posible asignar un centro de coste a una llamada entrante utilizando el procedi-
miento *78 + No. CC. Hay profesionales, como abogados, médicos, asesores, etc.
que facturan sus minutas en función de la duración de las llamadas mantenidas
con sus clientes. En esos casos, el ICL se combina con la asignación de centros de
coste.
Respuesta si la salida está bloqueada
(Vea
"Fallos de la impresora", página
ICL y OCL: Áreas de conflicto
El ICL puede tener problemas con el OCL ya que en parte utilizan los mismos recur-
sos. Los puntos críticos son:
• Mismo canal de salida:
Pueden surgir ciertas ambigüedades entre el OCL y el ICL si no se realiza una cla-
sificación clara. En ciertas circunstancias, puede ser necesario reconfigurar el
equipo utilizado para la captura de cargos.
• Protocolos separados:
Los protocolos ICL y OCL se pueden configurar independientemente uno del
otro.
• Desbordamiento de memoria.
• Ambivalencia con transferencia de tráfico:
Si las llamadas externas se transfieren o se reencaminan a un destino externo y
luego se contestan en él, se generarán dos líneas de protocolo (si tanto el OCL
como el ICL están activados).
• Sistema de dos compañías:
ICL no permite el registro independiente por compañía.
Registro de llamadas (CL)
Funciones y Prestaciones del Sistema a partir de I7
ICL, sólo para llamadas al servicio al cliente (ver
258.)
Fig.
132)
255
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