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información sobre la garantía
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HP PSC 1200 series
Duración de garantía limitada (hardware y mano de obra): 1 año
Duración de garantía limitada (soporte CD): 90 días
Duración de garantía limitada (cartuchos de impresión): hasta que se agote
la tinta HP o se alcance la fecha de "fin de la garantía" impresa en el cartucho,
lo que ocurra en primer lugar.
Nota: Los servicios descritos en las secciones servicio urgente y
actualizaciones de la garantía, que aparecen a continuación, pueden
no estar disponibles en todas las zonas.
servicio de garantía
servicio urgente
Para obtener el servicio de reparación urgente de HP, en primer lugar, el cliente
se debe poner en contacto con una oficina de servicio de HP o un Centro de
asistencia al cliente HP para la resolución de problemas básicos. Consulte
asistencia al cliente de hp en la página 33 para obtener información acerca de
los pasos que ha de emprender antes de llamar al servicio de asistencia al cliente.
Si el dispositivo necesita la sustitución de una pieza de poca importancia y se
trata de una pieza que normalmente puede sustituir el propio cliente, puede que
ya vaya incluido como recambio dentro del contenido original de la unidad. En
este caso, HP pagará por adelantado los gastos de envío, impuestos y tasas;
proporcionará asistencia telefónica para la sustitución del componente y pagará
los gastos de envío, impuestos y tasas de cualquier pieza de la que HP solicite
su devolución.
El Centro de asistencia al cliente HP puede poner en contacto a los clientes con
proveedores de servicio autorizados, que están certificados por HP para prestar
servicios de los productos HP.
actualizaciones de la garantía
Actualice su garantía de fábrica estándar hasta un total de tres años con el
HP SUPPORTPACK. La cobertura del servicio comienza a partir de la fecha de
compra. Esta modalidad se debe contratar dentro de los 180 días después de
la compra. Este programa brinda asistencia telefónica de 6:00 a 22:00 (huso
horario de las Montañas Rocosas), de lunes a viernes, y de 9:00 a 16:00 (huso
horario de las Montañas Rocosas) los sábados. Si en el transcurso de su consulta
telefónica se determina que el producto se debe sustituir, HP lo enviará sin cargo
el siguiente día laborable. Sólo en EE.UU.
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