Avaya 2050 IP Softphone Guia Del Usuario página 14

Contenido
Para ACD básica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Inicio de sesión con ID de agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Para ACD básica o Contact Center Manager . . . . . . . . . 36
Inicio de sesión con ID de agente y Asignaciones
de filas múltiples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Cómo utilizar las opciones de inicio de sesión con MQA . 37
Inicio de sesión: sin ID de supervisor, sin prioridad . . . . . 38
Inicio de sesión: con ID de supervisor, sin prioridad . . . . 38
Inicio de sesión: sin ID de supervisor, con prioridad . . . . 38
Inicio de sesión: con ID de supervisor, con prioridad . . . . 39
Cómo utilizar el Inicio de sesión predeterminado . . . . . . 40
Cómo cerrar la sesión de un agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Cómo cerrar sesión temporalmente . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Cómo cerrar sesión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Funciones de agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Notificación de llamada entrante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Cómo responder llamadas de ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Responder una llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Cómo finalizar una llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Cómo utilizar Llamada forzada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Cómo utilizar el Código de actividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Cómo utilizar Emergencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Cómo utilizar la tecla Grabación a pedido . . . . . . . . . . . . . . . 44
Cómo utilizar la tecla GUARDAR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Cómo utilizar NoListo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Cómo responder o hacer llamadas no ACD . . . . . . . . . . . . . . 46
Realización de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Responder una llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Cómo comunicarse con su supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Cómo responder una llamada de su supervisor . . . . . . . 47
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