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Inicio de sesión con ID de agente y
Asignaciones de filas múltiples
Si su configuración utiliza Asignación de filas múltiple (MQA), utilice el
siguiente procedimiento. El inicio de sesión con MQA implica ingresar un
ID de agente de cuatro dígitos y hasta cinco Números de directorio (DN)
de ACD, con la posibilidad de añadir un ID de supervisor y hasta cinco
Valores de prioridad.
Puede iniciar sesión utilizando cualquiera de los siguientes métodos:
•
ID de agente y Opción de inicio de sesión con MQA
•
Inicio de sesión predeterminado
Cómo utilizar las opciones de inicio de sesión con
MQA
Para ingresar a las filas de ACD, utilice el inicio de sesión con ID de
agente con una de las siguientes cuatro opciones de inicio de sesión
con MQA:
•
Sin ID de supervisor, sin prioridad
•
Con ID de supervisor, sin prioridad
•
Sin ID de supervisor, con prioridad
•
Con ID de supervisor, con prioridad
Nota: Si un supervisor inicia sesión para aceptar llamadas de ACD,
el sistema evita que dicho supervisor ingrese con un ID de
supervisor. Esto incluye inicios de sesión en los que los agentes
deben ingresar una ID de supervisor.
Entradas de opción de inicio de sesión
Las opciones de inicio de sesión requieren las siguientes entradas:
•
Un ID de agente de cuatro dígitos
•
Un ID de supervisor (si su fila requiere uno)
•
Hasta cinco DN de ACD y valores de prioridad (si se utilizan valores
de prioridad), terminados con ##.
Funciones Agente y Supervisor
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