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Funciones Agente y Supervisor
Esta sección describe las funciones de inicio de sesión comunes para
agentes y supervisores del Centro de llamadas.
El Avaya 2050 IP Softphone admite seis teclas de línea (DN) y función,
a las que se puede acceder desde la ventana Control de llamadas.
Figura 3: Teclas de línea y función
Utilice estas teclas para acceder a las funciones Agente y Supervisor
del Centro de llamadas y administrarlas.
Según la configuración del sistema, seleccione uno de los siguientes
métodos para iniciar y cerrar sesión:
•
"Inicio de sesión sin ID de agente" en la página 36
•
"Inicio de sesión con ID de agente" en la página 36
•
"Inicio de sesión con ID de agente y Asignaciones de filas múltiples"
en la página 37
•
"Cómo cerrar la sesión de un agente" en la página 40
ADVERTENCIA
Una vez que haya iniciado la sesión, se lo colocará en
la fila de llamadas entrantes. Si no se encuentra
disponible o si se encuentra lejos del teléfono, utilice
la función Activar ocupado o No listo para evitar que se
transfieran llamadas a su teléfono.
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