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Funciones de agente
Cómo utilizar Emergencia
Utilice la función Emergencia comunicarse con su supervisor de forma
inmediata ante una emergencia. El indicador de Emergencia
permanecerá encendido mientras la función está activa.
Para utilizar la función Emergencia, haga lo siguiente:
1. Durante una llamada activa, haga clic en Emergencia.
Cuando el supervisor atienda, se iniciará una llamada tripartita entre
usted, el supervisor y la persona que llama.
2. Haga clic en
que llama al supervisor y finalizar su acceso a la llamada.
Cómo utilizar la tecla Grabación a pedido
Si esta función está activada, puede utilizar la tecla de función Grabación
a pedido (ROD) para grabar su conversación telefónica.
Haga clic en la tecla ROD para iniciar o detener la grabación de la
llamada. Esta tecla está relacionada con el ID del usuario activo y se
visualiza solamente si hay una llamada activa. La tecla ROD parpadea
mientras se conecta a la aplicación de grabación de llamada y
permanece encendida mientras se graba la llamada.
La tecla ROD aparece en los siguientes escenarios:
•
Funcionamiento normal: haga clic en la tecla ROD durante una
llamada activa para grabar la llamada.
•
Aplicación de grabación de llamadas (CR) en modo ROD: haga clic
en la tecla ROD durante una llamada activa para grabar la llamada.
•
Grabación masiva: para una llamada activa o ID de posición/DN no
registrado, se graba la llamada aunque no se presione la tecla ROD.
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Emergencia
nuevamente para transferir a la persona
1. Haga clic en la tecla
llamada activa.
ROD
durante una
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