Cisco 8800 Serie Guía De Usuario página 100

Aceptar una llamada de centro de llamadas
Paso 8
Pulse Seleccionar.
Aceptar una llamada de centro de llamadas
Cuando inicia sesión en el teléfono como agente de centro de llamadas y su teléfono se establece como
disponible, el teléfono estará listo para aceptar llamadas de centro de llamadas. Antes de responder una llamada,
aparecerá información sobre la llamada.
Procedimiento
Paso 1 Cuando recibe una llamada, verá la página de información de la llamada, pulse Atrás para salir y, a
continuación, pulse Responder para aceptarla.
Paso 2 Presione Info. de llamada para ver los detalles de la llamada.
Paso 3
Al final de la llamada, presione FinLlam.
Poner en espera una llamada de agente
Si se encuentra en una llamada de centro de llamadas, puede poner al autor de la llamada en espera y volver
a la llamada. Si la llamada está en espera durante mucho tiempo, oirá un tono de aviso y una imagen de llamada
en la pantalla del teléfono.
Procedimiento
Paso 1 Presione Espera.
Paso 2
Cuando esté listo para volver, seleccione la llamada en espera y presione Continuar.
Establecer un código de disposición mientras se encuentra en una llamada
de centro de llamadas
Puede asignar un código de disposición a una llamada de cliente activa o tras establecer el estado a Cierre tras
una llamada. Los códigos de disposición son las etiquetas rápidas que se aplican a los registros de llamadas
para describir una llamada. Es un método sencillo de etiquetar llamadas y llevar un seguimiento del historial
de contacto del cliente, de modo que no se pierdan detalles sobre la llamada.
Antes de empezar
El administrador le permite agregar un código de disposición a su teléfono.
Guía de usuario de los teléfonos IP multiplataforma de la serie 8800 de Cisco
84
Llamadas