IBM NetVista 6644 Guia Del Usuario página 7

Opciones disponibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Herramientas necesarias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Ubicación de los componentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Placa del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Desconexión de los cables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Desmontaje de la cubierta del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Instalación de memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Instalación de un adaptador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Desmontaje de la unidad de CD-ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Sustitución de la unidad de disco duro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Capítulo 6.Resolución de problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Procedimiento de resolución de problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Autoprueba de encendido (POST) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Códigos de error de POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Tablas de resolución de problemas de dispositivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Problemas de audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Problemas de la unidad de CD-ROM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Problemas de la pantalla/monitor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Problemas generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Problemas intermitentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Problemas del teclado, ratón o dispositivo de puntero. . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Problemas de memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Problemas del módem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Problemas de los dispositivos opcionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Problemas de software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Problemas del Bus serie universal (USB) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
IBM Enhanced Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Ejecución del programa IBM Enhanced Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Sustitución de la batería . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Capítulo 7.Soporte y servicios IBM HelpWare. . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Antes de llamar para solicitar servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Documentación impresa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Documentación en línea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Archivos de Ayuda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Archivos LÉAME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Programas de diagnóstico proporcionados con el sistema . . . . . . . . . . . . . 70
IBM Update Connector. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Utilización de los servicios electrónicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
La World Wide Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Cómo obtener información por fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Obtención de ayuda telefónica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Soporte "Puesta en marcha" de 30 días . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Soporte técnico para el software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Servicio de garantía del hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Qué debe hacer antes de llamar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Compra de soporte adicional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
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