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Capítulo 12
Solución 9: Ejecute la utilidad de diagnóstico de escaneado
Solución: Descargue y ejecute la utilidad Diagnóstico de escaneado para
encontrar y corregir los problemas con el producto.
Cómo descargar y ejecutar la utilidad Diagnóstico de escaneado
1.
Visite:
controladores.
2.
Seleccione la opción Download drivers and software (and firmware) -
Descargar controladores y software (y firmware).
3.
Escriba el nombre de su producto y el número de modelo en los campos indicados
y pulse Intro.
4.
Indique el sistema operativo del ordenador donde tiene instalado el software de
HP.
5.
Vaya a la sección de Utilidades y descargue la utilidad diagnóstico de
escaneado de HP.
6.
Intente escanear.
Si se identifica una condición de error de alguno de los componentes de software
de HP, aparecerá una X roja al lado del componente. Si no hay una condición de
error, aparece una marca de verificación verde al lado del componente. La utilidad
está equipada con un botón para Corregir las condiciones de error.
Causa: Había un problema con las conexiones entre el producto y el ordenador.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 10: Instale un parche
Solución: Descargue e instale el parche de error interno inesperado y de fallo
de comunicaciones.
Este parche resuelve el error Ocurrió un error interno inesperado y otras fallos de
comunicación con el producto.
Cómo instalar el parche
1.
Visite:
controladores.
2.
Seleccione la opción Descargar controladores y software (y firmware).
3.
Indique el sistema operativo del ordenador donde tiene instalado el software de
HP.
4.
Vaya a la sección de Parches y descargue HP Image Zone y HP Fotos e
imágenes: parche para error interno inesperado y falla de
comunicaciones.
5.
Haga doble clic en el parche para instalarlo en el equipo.
6.
Intente escanear.
Causa: Era necesario instalar el parche de error interno inesperado y de fallo
de comunicaciones.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
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Solución de problemas
www.hp.com
y haga clic en Descargas de software y de
www.hp.com
y haga clic en Descargas de software y de
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Solución de problemas
