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Solución 11: Revise el chipset y el controlador USB
Solución: Revise el chipset y el controlador USB.
Los errores de comunicaciones al escanear pueden ocurrir debido a problemas de
compatibilidad con chipsets USB instalados en el equipo. Esto puede estar causado
por un desajuste en la coordinación del saludo inicial entre el chipset del producto
HP y ciertos tipos de chipsets USB del ordenador.
Cómo revisar el chipset y el controlador USB
1.
En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, haga clic con el botón
derecho en Mi PC y, a continuación, haga clic en Propiedades.
2.
Haga clic en la ficha Hardware y luego haga clic en Administrador de
dispositivos.
3.
Abra Controladores de bus serie universales haciendo clic en el signo de suma
(+) que verá al lado.
4.
Compruebe si tiene uno de los chipsets siguientes:
•
Controladora de host USB SIS 7001
•
Chipsets ALI
•
Controladoras de host universal NEC
•
Intel 82801 AA, Intel 82801BA/BAM
Nota
Esto no es una lista completa. Si se encuentra con problemas de
comunicación al intentar escanear, siga los pasos siguientes para solucionar
el problema.
5.
Desconecte todos los dispositivos USB (impresoras, escáneres, cámaras, etc.)
del equipo excepto el ratón o el teclado.
6.
Vuelva a conectar el cable USB al puerto USB en la parte posterior del producto.
7.
Vuelva a conectar el otro extremo del cable USB a un puerto USB de su equipo.
8.
Asegúrese de que el cable de alimentación está firmemente conectado al
producto y al adaptador de alimentación. Enchufe el cable de alimentación a una
toma de tierra, a un protector contra sobretensiones o a una regleta.
Errores
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Solución de problemas
