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Resumen de contenidos para Avaya 3905

  • Página 1 Teléfonos digitales Avaya 3905 (also known as M3905) Guía del usuario Documentación para el cliente de soluciones de voz empresariales...
  • Página 2 While you are away from your desk: Call Forward...

  • Página 3: Tabla De Contenido

    Contenidos Introducción al teléfono Centro de llamadas M3905 Teléfono Centro de llamadas M3905 ............1 Teclas del teléfono Centro de llamadas M3905 ........2 Controles del teléfono Teclas del teléfono fijas y programables ..........3 Teclas de función fija de Distribución automática de llamadas (ACD) ..6 Términos que debe conocer Números telefónicos Número telefónico primario ..............
  • Página 4 Contenidos Funciones de Agente/Supervisor de Centro de llamadas Interfaz de auriculares ................23 Conexión de Agente ................24 Conexión con ID de agente y Asignación de fila múltiple (MQA) ..... 24 Corrección de errores durante el proceso de conexión ......26 Conexión predeterminada ..............
  • Página 5 Contenidos Funciones de llamadas de teléfono que no son de ACD Realización de una llamada Uso de la función Marcación previa ............44 MarcAuto .................... 44 Repetición de llamada ................45 Marcación nueva del último número marcado ........46 Uso de la Llamada rápida ..............47 Realización de una Llamada rápida del sistema ........
  • Página 6 Contenidos Hablar con más de una persona Establecer una Llamada colectiva ............69 Unirse a una llamada ................70 Mostrar y desconectar participante seleccionable ........71 Uso de Llamada en grupo ..............72 Funciones de llamada adicionales Uso de la señal de zumbido ..............74 Búsqueda de llamada para realizar un anuncio ........
  • Página 7 Contenidos Uso del Directorio personal Acceso al Directorio Personal ............... 93 Agregar una entrada al Directorio personal .......... 93 Adición de una llamada entrante ............95 Adición de una llamada saliente ............96 Borrado o edición de una entrada del Directorio personal ...... 97 Borrado del Directorio personal ............
  • Página 8 Contenidos Draft 0.01...

  • Página 9: Introducción Al Teléfono Centro De Llamadas M3905

    Introducción al teléfono Centro de llamadas M3905 Introducción al teléfono Centro de llamadas M3905 El teléfono Centro de llamadas M3905 proporciona un fácil acceso a una amplia gama de funciones comerciales. El administrador de la red asigna funciones a las teclas de función y le proporciona contraseñas y otros códigos, según sea necesario.

  • Página 10: Teclas Del Teléfono Centro De Llamadas M3905

    Introducción al teléfono Centro de llamadas M3905 Teclas del teléfono Centro de llamadas M3905 Funciones del teléfono Centro de llamadas M3905: • Ocho teclas de línea (DN)/función programables (autoetiquetadas), que le proporcionan acceso a ocho líneas (DN) o funciones diferentes. •...

  • Página 11: Controles Del Teléfono

    Controles del teléfono Controles del teléfono Teclas del teléfono fijas y programables Use la para Barra de control de volumen controlar el volumen del auricular, los auriculares, el altavoz, el timbre y los altavoces. Suba el volumen presionando el lado derecho de la barra. Bájelo presionando el lado izquierdo.
  • Página 12 Controles del teléfono Las teclas de le permiten Navegación desplazarse por los menús y las listas de la pantalla. La tecla Copiar se reserva para las futuras Copy aplicaciones. La tecla finaliza una aplicación Salir Quit activa. Si se presiona la tecla Salir afecta al estado de las llamadas activas actualmente en el teléfono.
  • Página 13 Controles del teléfono Las teclas variables sensibles al contexto Trans se configuran para varias funciones en el Ejemplo: teléfono del Centro de llamadas M3905. Las teclas variables están situadas debajo de la pantalla. Estas teclas tienen una etiqueta de LCD sobre ellas que cambia según las funciones disponibles o la aplicación activa.

  • Página 14: Teclas De Función Fija De Distribución Automática De Llamadas (Acd)

    Controles del teléfono Teclas de función fija de Distribución automática de llamadas (ACD) Las teclas Función fijas en el teléfono del Centro de llamadas M3905 se etiquetan en la fábrica. Las teclas de función predeterminadas son: Auriculares, Llamar supervisor, Emergencia, No listo, Activar ocupado y Llam-Rec. Las teclas Auriculares y Llam-Rec no se pueden volver a configurar.
  • Página 15 Controles del teléfono La tecla es una línea directa del Supervisor Supervisor teléfono del agente al supervisor. Presione la tecla para unir el Emergencia Emergency supervisor a una llamada que considera de emergencia. Presione la tecla para colocar la No listo Not Ready posición del agente en un estado No listo, que retira al agente de la fila de ACD sin...
  • Página 16 Controles del teléfono La tecla en el aparato del Llamar agente CallAgt supervisor conecta el supervisor a la posición del agente. La tecla permite a los Observar supervisor supervisores conectar los auriculares al enchufe correspondiente en el lado del teléfono del agente y escuchar o unirse a la conversación entre el agente y la persona que llama del Centro de llamadas.

  • Página 17: Términos Que Debe Conocer

    Términos que debe conocer Términos que debe conocer Códigos de función flexible (FFC) — Códigos de función flexible (FFC) le permiten tener acceso a funciones para las que no existe una tecla de función fija ni variable. Los Códigos de función flexible sólo se aplican al sistema Meridian 1. Para su conveniencia, los FFC de su sistema se pueden imprimir en una página situada en la parte posterior de esta guía.

  • Página 18: Números Telefónicos

    Números telefónicos Operadora — La operadora es un operador de teléfono de la organización. Pantalla de información — La pantalla de información muestra la actividad de la llamada, las listas, las solicitudes y el estado de las llamadas. Teclas fijas — Las teclas fijas son las teclas con etiquetas impresas en la fábrica del teléfono.

  • Página 19: La Pantalla Del Teléfono

    Mostrar Estado de tecla Línea/Función Aplics. MarcAuto MostrarFil 2637 Ago 20 5:48 P Pantalla fecha/hora Información de la AVAYA persona que llama Información de 5 nuevas personas que llaman estado de la función Información de Desviar Llamads VolMarc Más... opciones Información de...

  • Página 20: Lista De Opciones

    Lista de opciones Lista de opciones La Lista de opciones permite personalizar determinadas características del teléfono. Las indicaciones de la pantalla le guían paso a paso por los procedimientos y le mantienen informado del estado de los siguientes parámetros: Idioma, Cambiar etiqueta de tecla de función, Contraste de pantalla, Ajuste de volumen, Tipo de timbre, opciones del Registro de llamadas, Asociar con nombre preferido, Configuración de código de área, activación del Temporizador de llamadas, Formato de fecha/hora, activación del Clic de tecla,...

  • Página 21: Selección De Un Idioma

    Lista de opciones Selección de un idioma La pantalla está disponible en varios idiomas. Después de seleccionar Idioma. . . en el menú Lista de opciones: 1. Use las teclas de para Navegación resaltar el idioma deseado (por ejemplo, alemán). Alemán 2.
  • Página 22 Lista de opciones 5. Presione la tecla que lleve Marcador impresa la primera letra de la nueva etiqueta. Presione la tecla hasta que aparezca el carácter correcto. Nota: Use la tecla Mayús-Minús para intercambiar entre letras mayúsculas y minúsculas, según lo que necesite. Pulse la tecla de Navegación hacia arriba para tener acceso a caracteres especiales que puede incluir en la etiqueta.

  • Página 23: Ajuste Del Contraste De Pantalla

    Lista de opciones 3. Si va a restaurar una etiqueta de tecla, Compras presione la tecla de Línea (DN)/Función programable (autoetiquetada) cuya etiqueta original desee restaurar (por ejemplo, Compras). Presione la tecla Terminar para volver al menú Lista de opciones. Presione la tecla Salir o la tecla...

  • Página 24: Ajuste Del Volumen

    Lista de opciones Ajuste del volumen Utilice la opción Ajuste de volumen para seleccionar un nivel de sonido cómodo para las diversas señales de audio. Nota: Después de seleccionar Ajuste de volumen. . . en el menú Lista de opciones, aparece una lista de elementos ajustables del modelo de teléfono. Se recomienda ajustar estos parámetros mientras está...

  • Página 25: Elección Del Tipo De Timbre

    Lista de opciones Elección del tipo de timbre La opción Tipo de timbre le permite elegir entre varios tipos de timbre disponibles para su modelo de teléfono. Después de seleccionar Tipo de timbre. . . en el menú Lista de opciones: 1.

  • Página 26: Uso Del Marcador Activo

    Lista de opciones Presione la tecla Terminar para guardar la selección. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir. Uso del Marcador activo La opción Marcador activo le permite presionar cualquier tecla del marcador para tener acceso automático al tono de marcado. Después de seleccionar Marcador activo en el menú...

  • Página 27: Configuración Del Código De Área

    Lista de opciones Configuración del código de área Si se utiliza la opción Config código área, la pantalla Lista de llamadas y de identificadores de línea de llamadas (CLID) muestra el número de teléfono y la extensión seguidos del código de área o prefijo entre paréntesis. Esto facilita la identificación de las llamadas locales e internas.

  • Página 28: Selección Del Formato De Fecha/Hora

    Lista de opciones Selección del Formato de fecha/hora Existen ocho formatos de Fecha/hora. Cuatro formatos se basan en el reloj de 12 horas y los otros cuatro en el reloj de 24 horas. Después de seleccionar Formato de fecha/hora. . . en el menú Lista de opciones: Use las teclas de...

  • Página 29: Selección Del Tipo De Auricular

    Presione la tecla Terminar para guardar los cambios. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir. Nota: Se requiere equipo adicional para implementar esta opción. Para obtener más información, póngase en contacto con el distribuidor de Avaya.

  • Página 30: Activación De Alerta Externa De Puerto De Auriculares

    Opciones Nota: Se requiere equipo adicional para implementar esta opción. Para obtener más información, póngase en contacto con el distribuidor de Avaya. Mostrar diagnósticos La opción Mostrar diagnósticos prueba la funcionalidad de la pantalla del teléfono y las luces del indicador. Esta opción también ofrece información sobre el firmware que está...

  • Página 31: Funciones De Agente/Supervisor De Centro De Llamadas

    Nota: Consulte a su distribuidor sobre el boletín de productos más reciente de Avaya que recomienda los tipos de auriculares que deben utilizarse con el teléfono Centro de llamadas M3905. Pruebe los auriculares con el teléfono antes de usarlo para recibir llamadas. En un entorno ruidoso se pueden utilizar auriculares amplificados.

  • Página 32: Conexión De Agente

    Funciones de Agente/Supervisor de Centro de llamadas Conexión de Agente 1. Presione la tecla Llamadas entrantes. In - Calls su ID de agente (si se Marque requiere). 3. Presione la tecla Llamadas entrantes In - Calls la tecla No listo para entrar en la fila de ACD.
  • Página 33 Funciones de Agente/Supervisor de Centro de llamadas Para conectar con ID de supervisor y sin prioridad: Marque su ID de agente £ de supervisor DN ACD 1 £ £ DN ACD 2 DN ACD 3 £ £ DN ACD 4 DN ACD 5 £...

  • Página 34: Corrección De Errores Durante El Proceso De Conexión

    Funciones de Agente/Supervisor de Centro de llamadas Corrección de errores durante el proceso de conexión para corregir la entrada Marque ‚£ anterior. Los DN, ACD e ID de supervisor y las prioridades pueden volverse a ingresar (véase el ejemplo siguiente). Ejemplo Para volver a introducir el DN ACD 1 £...

  • Página 35: Desconexión Del Agente

    Funciones de Agente/Supervisor de Centro de llamadas Desconexión del Agente Presione la tecla Activar ocupado Make Busy desconecte los auriculares. El indicador de LED se enciende continuamente. Nota 1: Si presiona la tecla Activar de nuevo, el indicador de LED se ocupado apagará.

  • Página 36: Funciones Del Agente Del Centro De Llamadas

    Funciones del Agente del Centro de llamadas Funciones del Agente del Centro de llamadas Esta sección explica las funciones que están disponibles para las posiciones de agente de ACD. Uso del Código de actividad Esta función le permite registrar el tipo de actividad que está realizando. En el sistema Meridian 1, use la tecla Actividad y los códigos de actividad.
  • Página 37 Funciones del Agente del Centro de llamadas Su teléfono suena y el indicador de Llamadas entrantes parpadea: Presione la tecla entrantes. La Llamadas In - Calls llamada se conecta y el indicador se enciende de forma continua. Para terminar una llamada de ACD: Presione la tecla Adiós.

  • Página 38: Forzamiento De Llamadas

    Funciones del Agente del Centro de llamadas Forzamiento de llamadas La opción Forzamiento de llamadas conecta automáticamente las llamadas de ACD entrantes. No es necesario que presione la tecla Llamadas entrantes. Cuando el Forzamiento de llamadas está activado, dispondrá de un intervalo de tiempo entre cada llamada entrante, definido por el administrador de la red.

  • Página 39: Uso De No Listo

    Funciones del Agente del Centro de llamadas Uso de No listo Utilice la tecla No listo cuando efectúe trabajos posteriores a la llamada. Cuando necesite tiempo para hablar en el trabajo de proceso posterior a la llamada: Presione la tecla listo.

  • Página 40: Responder O Hacer Llamadas Que No Sean De Acd

    Funciones del Agente del Centro de llamadas Responder o hacer llamadas que no sean de ACD Un DN individual le permite hacer llamadas salientes y recibir llamadas entrantes que no sean de ACD. Si no tiene una llamada activa cuando el indicador de LCD parpadea, puede presionar la tecla DN individual correspondiente y responder a la llamada.
  • Página 41 Funciones del Agente del Centro de llamadas Para llamar al supervisor: Presione la tecla Supervisor. Si está Supervisor atendiendo una llamada, la llamada en curso se colocará automáticamente en espera. Para volver a la llamada de ACD: Presione la tecla Llamadas entrantes.

  • Página 42: Uso De Alejamiento Y Regreso De Alejamiento

    Funciones del Agente del Centro de llamadas Uso de Alejamiento y Regreso de Alejamiento Utilice esta función cuando necesite abandonar su escritorio durante una llamada de ACD, durante una llamada que no sea de ACD o mientras se encuentra en estado No listo.

  • Página 43: Funciones De Supervisor Del Centro De Llamadas

    Funciones de Supervisor del Centro de llamadas Funciones de Supervisor del Centro de llamadas Además de las funciones descritas en esta sección, el administrador de la red puede asignar cualquier función listada en la sección “Funciones de agente” al teléfono de un supervisor (excepto la de Supervisor). Teclas de agente Las teclas de agente le permiten conectar, observar o supervisar el estado de cada posición de agente.

  • Página 44: Contestar Emergencia

    Funciones de Supervisor del Centro de llamadas Contestar emergencia Cuando el teléfono emite un zumbido y el indicador de Contestar emergencia parpadea: 1. Presione la tecla si desea Espera Hold regresar a la llamada en curso. 2. Presione la tecla Contestar Ans Emerg emergencia.

  • Página 45: Uso Del Conector De Observación Por El Supervisor Y De Auriculares Del Supervisor

    Funciones de Supervisor del Centro de llamadas Uso del conector de Observación por el supervisor y de Auriculares del supervisor La tecla Observación por el supervisor se encuentra en el ángulo superior izquierdo del teléfono ACD M3905. Tiene un LED asociado. Un supervisor puede escuchar una llamada activa en un terminal de ACD conectando los auriculares en el conector que hay cerca de la tecla Observación por el supervisor en el teléfono de un agente.

  • Página 46: Observar Al Agente

    Funciones de Supervisor del Centro de llamadas Observar al agente Para observar a un agente: 1. Presione la tecla Observar agente. Su Obv Agent posición pasa al estado No listo. 2. Presione la tecla Agente marque Agente1 ID de posición del agente. Puede escuchar la conversación del agente y la persona que llama.

  • Página 47: Servicio Nocturno

    Funciones de Supervisor del Centro de llamadas Servicio nocturno Para pasar a Servicio nocturno: Presione la tecla Noche marque fl (6=N de Noche). Noche El indicador se enciende continuamente. Todas las llamadas de la fila y las nuevas llamadas reciben Servicio nocturno. Para pasar a Servicio nocturno: Presione la tecla Noche...

  • Página 48: Visualización Del Estado De La Fila

    Visualización del estado de la fila Visualización del estado de la fila Indicador de estado de llamadas de Distribución automática de llamadas (ACD, Automatic Call Distribution) en espera El indicador de LCD situado junto a la tecla Llamadas en espera le proporciona una indicación visual del número de llamadas de la fila de ACD.

  • Página 49: Mostrar Fila

    Visualización del estado de la fila Mostrar fila La función Mostrar fila le permite acceder al estado de las llamadas de una fila de ACD. La información mostrada incluye: número de llamadas en espera en la fila, número de posiciones de agente ocupadas para la fila, tiempo que la llamada más antigua ha esperado en la fila y el número de llamadas que se han desbordado en la fila.

  • Página 50: Mostrar Estado De Los Agentes

    Visualización del estado de la fila Mostrar estado de los agentes La función Mostrar agente proporciona a los supervisores de ACD un resumen del estado actual de todas las posiciones de agente para las que tienen teclas Agente. Presione la tecla Mostrar agente.

  • Página 51: Funciones De Llamadas De Teléfono Que No Son

    Funciones de llamadas de teléfono que no son de ACD Funciones de llamadas de teléfono que no son de ACD Esta sección describe las funciones que no son de ACD utilizadas habitualmente para el proceso de llamadas. El administrador de la red asigna funciones a las teclas de funciones programables.

  • Página 52: Uso De La Función Marcación Previa

    Realización de una llamada Uso de la función Marcación previa La función Marcación previa permite ingresar y obtener una vista previa de un número que contiene hasta 31 dígitos, además de realizar correcciones antes de marcar el número. Para usar la marcación previa: el número.

  • Página 53: Repetición De Llamada

    Realización de una llamada Para mostrar el número de Marcación automática: 1. Presione la tecla Mostrar. Mostrar 2. Presione la tecla Marcación MarcAuto configurada. automática El número aparece en la pantalla. Para guardar un número de Marcación automática: 1. Presione la tecla Marcación MarcAuto automática...

  • Página 54: Marcación Nueva Del Último Número Marcado

    Realización de una llamada Cuando el número que quiere marcar está Para llamar a un número de Repetición de llamada al recibir una disponible o la persona ha vuelto a usar su notificación: teléfono, escuchará el tono de Repetición de llamada. 1.

  • Página 55: Uso De La Llamada Rápida

    Realización de una llamada Uso de la Llamada rápida La función Llamada rápida le permite marcar automáticamente los números a los que llama con frecuencia mediante la introducción de un código de uno, dos o tres dígitos. Póngase en contacto con el administrador de la red para determinar la capacidad de su lista de Llamadas rápidas.

  • Página 56: Realización De Una Llamada Rápida Del Sistema

    Realización de una llamada Para hacer una Llamada rápida: 1. Presione una tecla de Línea individual 2637 (DN). 2. Presione las teclas Controlador de CtrlRáp UsRáp llamada rápida Usuario de llamada rápida. La pantalla muestra el mensaje: Introduzca código. el código de Llamada rápida Marque asignado al número telefónico.

  • Página 57: Uso De La Línea Directa

    Realización de una llamada Uso de la Línea directa El administrador de la red puede programar una tecla de Línea directa que permite marcar automáticamente un número específico. El administrador de la red puede aplicar otras funciones a la Línea directa como, por ejemplo, Desvío de llamadas, de modo que la llamada de Línea directa sea respondida por una persona y no por un buzón de voz.
  • Página 58 Realización de una llamada Para contestar una llamada de intercomunicación mientras se encuentra en una línea distinta a la del grupo de intercomunicación: 1. Presione la tecla para poner la Espera llamada actual en espera. Hold Presione la tecla Adiós para finalizar Goodbye la llamada.

  • Página 59: Contestación De Una Llamada

    Contestación de una llamada Contestación de una llamada Cuando recibe una llamada entrante en una línea individual (DN), el teléfono suena y el indicador de LCD parpadea. Para contestar una llamada: Presione la tecla de Línea individual 2637 (DN) que está junto al indicador intermitente de LCD.

  • Página 60: Durante Una Llamada Activa

    Durante una llamada activa Durante una llamada activa En esta sección se describen las funciones que puede utilizar durante una llamada activa en una Línea individual (DN). Poner una llamada en Espera Use la función Espera cuando esté hablando con una persona y reciba una segunda llamada por otra línea individual (DN).

  • Página 61: Uso De La Llamada De Aviso Programada

    Durante una llamada activa el número del teléfono al que Marque desea transferir la llamada. 3. Presione la tecla para Cambiar Cambiar Conect alternar entre la llamada original y la nueva. Presione la tecla Conectar para completar la transferencia Las dos personas que llaman se conectan y su teléfono está...

  • Página 62: Uso De La Llamada De Operadora

    Durante una llamada activa Si la llamada transferida no se contesta, su teléfono suena: 1. Presione la tecla de Línea individual 2637 (DN) que está junto al indicador intermitente de LCD. 2. Presione la tecla y repita la Transferir Trans transferencia (a otra DN).

  • Página 63: Utilice Estacionamiento De Llamada

    Durante una llamada activa Utilice Estacionamiento de llamada La función Estacionamiento de llamada permite retener temporalmente una llamada y recuperarla desde cualquier teléfono. Cuando usa el Estacionamiento de llamada, no ocupa una línea. El administrador de la red puede configurar un Estacionamiento del sistema, en la que la mayoría de llamadas se estacionan automáticamente.

  • Página 64: Número De Persona Que Llama/Cuenta De Cobro

    Durante una llamada activa Para recuperar una llamada estacionada: 1. Presione una tecla de Línea individual 2637 (DN). el DN en el que ha Marque estacionado la llamada. Nota: Si no se recupera una llamada estacionada dentro de un período de tiempo especificado, el timbre vuelve a sonar en su teléfono o en la operadora.

  • Página 65: Mostrar Llamadas Entrantes

    Durante una llamada activa el número de la cuenta de Marque cobro o el de la persona que llama. Use la tecla Eliminar Borrar para editar el número. Presione la tecla para salir de la pantalla sin Salir cobrar la llamada. 4.

  • Página 66: Rastreo De Llamada Malintencionada

    Durante una llamada activa Rastreo de llamada malintencionada El rastreo de llamada malintencionada permite rastrear llamadas molestas. La función está disponible para llamadas internas y externas. Al presionar esta tecla, se registra su Número telefónico y el de la persona que llama, de modo que el administrador pueda acceder al mismo.

  • Página 67: Llamadas Entrantes

    Llamadas entrantes Llamadas entrantes En esta sección se describen las funciones que puede utilizar durante las llamadas entrantes en una Línea individual (DN). Activación de Indicativo de respuesta automático Cuando está activado el Indicativo de respuesta automático, el teléfono contesta automáticamente en modo altavoces después de sonar una vez.

  • Página 68: Activación De Contestar Llamada

    Llamadas entrantes Activación de Contestar llamada Contestar llamada permite contestar una llamada no ACD desde cualquier teléfono en el mismo Grupo de contestación o en otro. Para contestar una llamada en su propio Grupo de contestación de llamadas: 1. Presione una tecla de Línea individual 2637 (DN).

  • Página 69: Uso De La Llamada En Espera

    Llamadas entrantes Uso de la Llamada en espera Llamada en espera permite poner en espera la llamada actual no ACD, mientras contesta una llamada entrante. Ejemplo: la operadora dirige una llamada externa hacia usted mientras está en una llamada ya existente. Llamada en espera permite reconocer la llamada entrante y responderla.
  • Página 70 Llamadas entrantes Si no tiene una tecla Llamada en espera: 1. Si no tiene una tecla Llamada en Goodbye espera y escucha el tono de Llamada en espera, presione la tecla Adiós para finalizar la llamada actual. 2. Presione la tecla de Línea individual 2637 (DN) situada junto al icono de LCD...

  • Página 71: Cuando Está Lejos De Su Escritorio

    Cuando está lejos de su escritorio Cuando está lejos de su escritorio En esta sección se describen las funciones que puede utilizar cuando esté lejos de su escritorio. Desvío de llamadas La función Desvío de llamada permite dirigir las llamadas para que suenen en otra línea (DN).

  • Página 72: Desvío Únicamente De Llamadas Internas

    Cuando está lejos de su escritorio Para cancelar el desvío de llamadas: 1. Presione la tecla Verificar desvío. VerDesv 2. Presione la tecla Cancelar desvío. CanDesv Desvío únicamente de llamadas internas Desvío de llamada interna sólo permite que las llamadas que se originan en DN internos suenen en otro DN.

  • Página 73: Uso De Desvío De Llamada Remota

    Cuando está lejos de su escritorio Uso de Desvío de llamada remota La función Desviar llamada remota le permite (desde cualquier teléfono que no sea el suyo propio) desviar las llamadas dirigidas a su Línea individual (DN) a otro teléfono. Para utilizar esta función debe haber una tecla Desvío de llamada configurada en el teléfono.
  • Página 74 Cuando está lejos de su escritorio Para cancelar el Desvío de llamada remota: 1. Levante el auricular del teléfono remoto que utiliza para cancelar el desvío de llamadas. 2. Si llama desde un teléfono fuera del sistema, primero su número marque de acceso directo al sistema interno y espere el tono de marcado.

  • Página 75: Seguridad Del Teléfono

    Seguridad del teléfono Seguridad del teléfono Puede bloquear el teléfono con una contraseña para que nadie pueda llamar por su Línea individual (DN). Para bloquear el teléfono: 1. Presione una tecla de Línea individual 2637 (DN). el FFC de activación de Marque bloqueo electrónico y la contraseña de control de estación.
  • Página 76 Seguridad del teléfono Para cambiar su contraseña (debe realizarse desde su teléfono): 1. Presione una tecla de Línea individual 2637 (DN). Marque el FFC de Cambio de contraseña de control de estación y la contraseña actual. dos veces Marque su nueva contraseña (para verificarla). 3.

  • Página 77: Hablar Con Más De Una Persona

    Hablar con más de una persona Hablar con más de una persona En este capítulo se describen las funciones que permiten hablar con más de una persona al mismo tiempo. Establecer una Llamada colectiva Puede establecer una llamada Colectiva para seis personas como máximo (incluyéndose a usted).

  • Página 78: Unirse A Una Llamada

    Hablar con más de una persona Unirse a una llamada La función Unir llamada permite conectar una llamada entrante a una llamada en progreso creando, de este modo, una llamada colectiva. Para utilizar Unir llamada, el teléfono se debe configurar con una segunda línea (DN) o una tecla Llamada en espera.

  • Página 79: Mostrar Y Desconectar Participante Seleccionable

    Hablar con más de una persona Mostrar y desconectar participante seleccionable Puede ver la lista de participantes activos utilizando la tecla Mostrar participante seleccionable y desconectar cualquier persona que se haya agregado a la llamada colectiva. Para ver los participantes activos: 1.

  • Página 80: Uso De Llamada En Grupo

    Hablar con más de una persona 3. Presione la tecla Adiós. Una vez Goodbye realizada la configuración, se vuelve a la Pantalla de conteo de conferencia y se actualiza para reflejar el número total corregido de participantes. Se apaga el indicador de LCD. Uso de Llamada en grupo Llamada en grupo llama automáticamente a los miembros de un grupo predefinido, uno a uno, hasta que todos contestan.
  • Página 81 Hablar con más de una persona Para contestar una llamada de grupo: Presione la tecla de Línea individual 2637 (DN) que está junto al indicador intermitente de LCD. Nota 1: Si está en una llamada y recibe tres tonos de 10 segundos, se trata de una notificación de una llamada de grupo en su extensión actual.

  • Página 82: Funciones De Llamada Adicionales

    Funciones de llamada adicionales Funciones de llamada adicionales Uso de la señal de zumbido El Zumbido permite a una persona, cuyo teléfono está conectado a otro, señalizar el otro teléfono. La persona señalizada escucha un zumbido. Use esta función para notificar a una persona una llamada, un visitante o una solicitud. Para enviar un zumbido a un teléfono conectado al suyo: Presione la tecla Zumbido.

  • Página 83: Cobro O Cobro Forzado De Una Llamada

    Funciones de llamada adicionales Cobro o cobro forzado de una llamada El Cobro de llamada permite cobrar una llamada de una cuenta específica. El Cobro de llamada forzado permite cobrar llamadas de larga distancia desde un teléfono restringido a llamadas locales. Para realizar el cobro o el cobro forzado de una llamada local o de larga distancia antes de marcar:...
  • Página 84 Funciones de llamada adicionales el número de cuenta de Marque cobro. Use la tecla Eliminar Borrar para editar el número. Presione la tecla Salir para salir de la pantalla sin cobrar la llamada. 4. Presione la tecla OK. Volverá a la llamada.

  • Página 85: Función Sobreponer

    Funciones de llamada adicionales Para cobrar una llamada en una cuenta al agregar una persona a una llamada colectiva: 1. Presione la tecla Conferencia. Conf La llamada se coloca en espera. 2. Presione la tecla Cuenta. Cuenta el número de cuenta de Marque cobro.

  • Página 86: Campon Forzado

    Funciones de llamada adicionales CampOn forzado CampOn forzado permite al teléfono llamar automáticamente a otro teléfono en cuanto el primero se desconecta de la llamada actual. CampOn forzado permite poner en CampOn las llamadas internas y externas. Para usar CampOn forzado: un número de teléfono y Marque recibirá...

  • Página 87: Función Sobreponer Mejorado

    Funciones de llamada adicionales Función Sobreponer mejorado Sobreponer mejorado permite sobreponer una llamada activa después de haber intentado un CampOn forzado. Use Sobreponer mejorado al realizar una llamada simple o de consulta (por ejemplo, poner una llamada en espera y llamar a otra persona).

  • Página 88: Función Liberar Privacidad

    Funciones de llamada adicionales Función Liberar privacidad Liberar privacidad permite que una o más personas que comparten su DN se unan a la llamada. Para usar Liberar privacidad mientras está en una llamada establecida: Presione la tecla Liberar privacidad LibPriv mientras está...
  • Página 89 Funciones de llamada adicionales Nota 1: La persona a la que buscó usa cualquier teléfono para introducir un código de llamada de Respuesta de radiobúsqueda, además de su propio número DN. Esta acción hace que usted y la persona buscada se conecten. Nota 2: Si la llamada no es contestada durante un período de tiempo predeterminado, recibirá...
  • Página 90 Funciones de llamada adicionales Si lleva un Radiobúsqueda, recibirá Para usar las funciones especiales de Radiobúsqueda: una indicación de búsqueda cuando el usuario de otro teléfono Meridian 1 accede al sistema de Radiobúsqueda y marca su DN. Si el sistema de Radiobúsqueda está configurado para funcionar en modo “Encuéntrame”, puede realizar los siguientes pasos para responder a la...

  • Página 91: Llamada De Voz

    Funciones de llamada adicionales Llamada de voz La función Llamada de voz permite buscar otra persona o realizar un anuncio a través del altavoz del teléfono de otra persona. Para realizar una llamada de voz: 1. Presione una tecla de Línea individual 2637 (DN).
  • Página 92 Funciones de llamada adicionales 5. Presione la tecla para Finalizar detener la reproducción del mensaje. Presione Reproducir para reanudar la reproducción. Presione la tecla para ir al Último Último mensaje anterior. Presione Reproducir para reproducir el mensaje o presione de nuevo para ir a los Último mensajes anteriores.

  • Página 93: Pantalla Y Navegación Del Directorio

    Pantalla y navegación del directorio Pantalla y navegación del directorio En la pantalla del modelo M3905 puede ver dos líneas de información. La figura de abajo muestra el estado después de entrar en el directorio. 01 Directorios Directorio personal Regist llam (Lista llam) Selecc Quit Copy...

  • Página 94: Protección Del Directorio Por Contraseña

    Pantalla y navegación del directorio 3. Presione la tecla Seleccionar. Selecc Para obtener acceso a la Lista de llamadas o la lista Volver a llamar del modelo M3905 utilizando una tecla programable sensible al contexto o una tecla de función programable: Presione la tecla Llamadas...
  • Página 95 Pantalla y navegación del directorio 4. Presione de nuevo la tecla Seleccionar Selecc a fin de seleccionar Contraseña activada: des. 5. Presione la tecla para activar Activar la protección por contraseña. Marque la contraseña. 7. Presione la tecla Entrar. Entrar Marque de nuevo la contraseña para confirmarla.
  • Página 96 Pantalla y navegación del directorio 4. Use las teclas de para Navegación resaltar Administrac contraseña. Administrac contraseña 5. Presione la tecla Seleccionar. Selecc Aparece el menú Administración de con la opción Contraseña contraseña activada: act resaltada. 6. Presione de nuevo la tecla Seleccionar Selecc a fin de seleccionar Contraseña...

  • Página 97: Registro De Llamadas

    Registro de llamadas Registro de llamadas El Registro de llamadas registra el nombre y el número de llamadas entrantes y salientes, y puede protegerse mediante contraseña. Puede activar el Registro de llamadas para registrar todas las llamadas, registrar sólo las llamadas no contestadas o no registrar las llamadas entrantes.
  • Página 98 Registro de llamadas Para obtener acceso a la Lista de llamadas utilizando una tecla programable sensible al contexto o una tecla de función programable: Presione la tecla Llamadas. Llamadas Aparece la primera llamada de la lista de llamadas nuevas. Para hacer una llamada desde la Lista de llamadas: 1.

  • Página 99: Acceso Y Uso De La Lista Volver A Marcar

    Registro de llamadas Para salir de la Lista de llamadas sin realizar ninguna llamada: Presione la tecla Salir o la tecla Quit Directorio/Registro para salir. Dir./Reg. Acceso y uso de la lista Volver a marcar La lista Volver a marcar registra las 20 últimas llamadas salientes y puede protegerse mediante contraseña.
  • Página 100 Registro de llamadas Para hacer una llamada desde la lista Volver a marcar: 1. Use las teclas de Navegación para resaltar el número al que desea llamar. 95551212 Nota: Si va a llamar a un número externo o de larga distancia, asegúrese de incluir los códigos de acceso adecuados.

  • Página 101: Uso Del Directorio Personal

    Uso del Directorio personal Uso del Directorio personal El Directorio personal ofrece un directorio personalizado de nombres y números de teléfono. El Directorio personal le permite agregar, eliminar, buscar y editar entradas y puede protegerse por contraseña. El Directorio personal contiene hasta 100 entradas (una entrada es un nombre y un número de teléfono).
  • Página 102 Uso del Directorio personal Ejemplo: Para ingresar el nombre y número de teléfono de Juan: Marque el nombre usando el marcador. Nota: Presione la tecla de Navegación para tener acceso a los hacia arriba caracteres especiales que puede incluir en el nombre.

  • Página 103: Adición De Una Llamada Entrante

    Uso del Directorio personal 6. Cuando termine de ingresar todos los Termin dígitos, presione la tecla Terminar para guardar los cambios. 7. Presione la tecla Salir o la tecla Quit para salir. Directorio/Registro Dir./Reg. Adición de una llamada entrante 1. Presione la tecla Copiar. Copy La pantalla muestra el mensaje Copiar en.

  • Página 104: Adición De Una Llamada Saliente

    Uso del Directorio personal Nota 2: Presione la tecla para Pausa insertar una pausa de 1,5 segundos en la secuencia de marcación. 5. Presione la tecla Terminar para Termin guardar la entrada en el directorio. 6. Presione la tecla Salir o la tecla Quit para salir.

  • Página 105: Borrado O Edición De Una Entrada Del Directorio Personal

    Uso del Directorio personal Borrado o edición de una entrada del Directorio personal Para borrar una entrada del Directorio personal: 1. Use las teclas de Navegación para resaltar la entrada que desea editar o borrar. 2. Presione la tecla Borrar para borrar la Borrar entrada resaltada actualmente en el...

  • Página 106: Borrado Del Directorio Personal

    Uso del Directorio personal 5. Presione la tecla para Terminar Termin guardar los cambios. 6. Presione la tecla o la tecla Salir Quit Directorio/Registro para salir. Dir./Reg. Borrado del Directorio personal Para borrar el Directorio personal: 1. Presione la tecla Borrar lista.

  • Página 107: Uso De Ver Tarjeta

    Uso del Directorio personal 2. Presione la tecla Marcar. Marcar 3. Presione una tecla de Línea individual 2637 (DN) para llamar a la persona cuyo nombre está resaltado. Nota: Las llamadas salientes no pueden colocarse en su DN ACD utilizando la tecla Llam-Rec.

  • Página 108: Búsqueda De Una Entrada

    Uso del Directorio personal 3. Presione una tecla de Línea individual 2637 (DN) para llamar a la persona cuyo nombre está resaltado. Nota: Las llamadas salientes no pueden colocarse en su DN ACD utilizando la tecla Llam-Rec. Para salir de Ver tarjeta: Presione la tecla de hacia Navegación...
  • Página 109 Uso del Directorio personal 2. Presione la tecla Copiar. Copy La pantalla muestra Copiar a. 3. Presione la tecla Directorio. Direct 4. Presione para copiar la Siguiente llamada entrante sin editar el nombre. Edite el número, si es necesario (consulte la nota del paso 5) y vaya al paso 6.

  • Página 110: Mensajes De Aparato A Aparato

    Mensajes de aparato a aparato Mensajes de aparato a aparato Si la aplicación Mensajes de aparato a aparato está activada, las personas que realicen una llamada con los modelos M3903, M3904 o M3905 recibirán un mensaje virtual rápido, seleccionado por el usuario, siempre que marquen su número de teléfono.
  • Página 111 Mensajes de aparato a aparato Para editar el mensaje almacenado actualmente o para crear un nuevo mensaje: 1. Presione la tecla Editar. Editar 2. En la pantalla Modo Edición, use el marcador para ingresar un mensaje de texto. Presione la tecla para Borrar borrar un carácter.
  • Página 112 Mensajes de aparato a aparato Para seleccionar un mensaje facilitado por el administrador de la red: 1. En la pantalla Mensajes de aparato a aparato, use las teclas de Navegación para desplazarse por la lista de mensajes disponibles. 2. Presione la tecla para Seleccionar Selecc...
  • Página 113 Mensajes de aparato a aparato Nota 2: En la pantalla Modo Edición, presione la tecla de Navegación hacia arriba para tener acceso a los caracteres especiales que puede incluir en el nombre. Use las teclas de para Navegación localizar el carácter que desee incluir. Presione la tecla para elegir el Seleccionar...
  • Página 114 Mensajes de aparato a aparato 2. Presione la tecla o la tecla Salir Quit para salir de la Aplicaciones aplicación Mensajes de aparato a Aplics. aparato. Nota: Si presiona las teclas Salir Aplicaciones antes de presionar la tecla Terminar, saldrá de la aplicación sin guardar los cambios.

  • Página 115: Directorio De Empresa

    Directorio de empresa Directorio de empresa La aplicación Directorio de empresa le permite realizar búsquedas ingresando los caracteres del nombre de la persona que está llamando, empezando por el apellido. Cuando haya localizado el nombre y el número de la persona, puede utilizar las teclas de marcación programable para llamar al número.
  • Página 116 Directorio de empresa 5. Presione la tecla Terminar. Termin La aplicación resalta la primera entrada que coincide con el texto que ha ingresado en el paso 4. Si no encuentra ninguna coincidencia, la pantalla muestra No se ha encontrado ninguna coincidencia para .
  • Página 117 Directorio de empresa Para buscar otra lista del directorio o para definir la búsqueda del directorio actual: Presione la tecla para empezar Buscar Buscar Reanud. una nueva búsqueda o presione la tecla Reanudar para ingresar caracteres adicionales y reducir la búsqueda.

  • Página 118: Accesorios Para El Teléfono Centro De Llamadas M3905

    Auriculares 1, Auriculares 2 o Amplificado. Solicite el boletín más reciente de Avaya a su distribuidor para obtener los tipos de auriculares recomendados para el teléfono del Centro de Llamadas...

  • Página 119: Interfaz De Alerta Externa Y Grabadora

    Accesorios para el teléfono Centro de Llamadas M3905 Interfaz de alerta externa y Grabadora La Interfaz de alerta externa y Grabadora le permite conectar un timbre remoto, una luz indicadora o un dispositivo de grabación al teléfono. Módulo de conexión de accesorios (ACM) El Módulo de conexión de accesorios (ACM) ofrece la interfaz para agregar el Adaptador de terminal analógica, la Interfaz de alerta externa y grabadora, el Programa PC Personal Directory y el Adaptador de integración de telefonía...

  • Página 120: Tapas De Tecla Adicionales

    Accesorios para el teléfono Centro de Llamadas M3905 Tapas de tecla adicionales Cuatro de las seis teclas inferiores se pueden volver a configurar para satisfacer las necesidades comerciales específicas. Puede solicitar un Kit opcional de tapas de teclas que ofrece tapas de teclas etiquetadas para estas teclas y que tiene una tapa de tecla para las siguientes funciones: Contestar agente, Actividad, Contestar emergencia, Observar agente y Mostrar llamadas en espera.

  • Página 121: Códigos De Función Flexible (Ffc)

    Códigos de función flexible (FFC) Códigos de función flexible (FFC) Rastreo de llamadas malintencionadas Contestación del número que suena Activación de Desvío de llamada remota Desactivación de Desvío de llamada remota Activación del bloqueo electrónico Desactivación del bloqueo electrónico Cambio de contraseña de control de estación Llamada en grupo Acceso a radiobúsqueda...
  • Página 122 Índice contestar al supervisor 32 Contestar emergencia 36 acceso al directorio personal 93 Contestar llamada 60 Acceso directo al sistema interno 65 contestar llamadas 51 contraseña Adaptador de integración de telefonía directorio 86 informática (CTIA) 110 Contraseña de control de estación 65 Adaptador de terminal analógica (ATA) 110 contraste de pantalla 15...
  • Página 123 Índice Espera 61 llamada en espera 52 estacionamiento 55 Llamada en grupo 72 Estacionamiento de llamada 55 Llamada rápida 47 Estado del indicador 9 Llamada rápida del sistema 48 Llamadas de ACD 28 Llamadas DN secundarias 29 FlujoInt 38 Llamadas que no sean de ACD 32 formato de fecha 20 Llamar agente 36 Forzamiento de llamadas 30...
  • Página 124 Índice Tecla Línea (DN) 3 Tecla Llam-Rec 6 pantalla Tecla Mostrar 57 M3904 11 Tecla Número telefónico (DN) 4 Pantalla de información 10 Tecla Número telefónico Prioridad 24 primario (DN) 9 Programa PC Personal Tecla Opciones 4 Directory 110 Tecla Salir 4 puerto de auriculares en uso 21 Tecla Selecc 12 Tecla Termin 4...
  • Página 125 Índice Tono de búsqueda 9 Tono de marcado a intervalos 10 especial 10 Tono de marcado a intervalos 10 Tono de retorno de timbre/de timbre 10 tono de timbre 78 Tono especial de marcado 10 transferencia de llamada 52 Transferir 52 Transferir a supervisor 33 Unir llamada 70 unirse a una llamada 70...
  • Página 126 Índice...
  • Página 127 While you are away from your desk: Call Forward...

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