Manuales relacionados para Avaya 3905
Resumen de contenidos para Avaya 3905
- Página 1 Teléfonos digitales Avaya 3905 (also known as M3905) Guía del usuario Documentación para el cliente de soluciones de voz empresariales...
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Página 2: Tabla De Contenido
Contenido Introducción al teléfono del Centro de llamadas M3905 Teléfono del Centro de llamadas M3905 ............ 1 Teclas del teléfono del Centro de llamadas M3905 ........2 Controles del teléfono Teclas del teléfono fijas y programables ............. 3 Teclas de función fija de Distribución automática de llamadas (ACD) ... - Página 3 Contenido Funciones de Agente/Supervisor de Centro de llamadas Interfaz de Auriculares ..................21 Conexión de Agente ..................22 Conexión con ID de agente y Asignación de fila múltiple (MQA) ....22 Corrección de errores durante el proceso de conexión ....... .24 Conexión predeterminada ................24 Desconexión del Agente .................25 Funciones de agente del Centro de llamadas...
- Página 4 Contenido Ver el estado de fila El indicador de estado de llamadas en espera de Distribución automática de llamadas (ACD, Automatic Call Distribution) ..........38 Mostrar fila ....................... 39 Mostrar estado de los agentes ............... 40 Funciones de llamada que no son ACD del teléfono Realización de una llamada Uso de la función Marcación previa ...............
- Página 5 Contenido Cuando está lejos de su escritorio Desvío de llamadas ..................59 Desvío únicamente de llamadas internas .............60 Uso de Desvío de llamada remota ..............61 Seguridad del teléfono Hablar con más de una persona Establecer una Llamada colectiva ..............64 Unirse a una llamada ..................65 Mostrar y desconectar participante seleccionable ...
- Página 6 Contenido Uso del Directorio personal Acceso al Directorio personal ................ 88 Agregar una entrada al Directorio personal ..........88 Adición de una llamada entrante ..............90 Adición de una llamada saliente ..............91 Borrado o edición de una entrada del Directorio personal ......92 Borrado del Directorio personal ...
- Página 7 Contenido...
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Página 8: Introducción Al Teléfono Del Centro De Llamadas M3905
Introducción al teléfono del Centro de llamadas M3905 Introducción al teléfono del Centro de llamadas M3905 El teléfono del Centro de llamadas M3905 ofrece fácil acceso a una amplia gama de funciones de funciones comerciales. El administrador de la red asigna las fu nciones a las tec las d e fu nción y le proporciona las contraseñas y otros códigos, según sea necesario. -
Página 9: Teclas Del Teléfono Del Centro De Llamadas M3905
Introducción al teléfono del Centro de llamadas M3905 Teclas del teléfono del Centro de llamadas M3905 Las funciones del teléfono del Centro de llamadas M3905: • Las ocho teclas Línea (DN)/Función programables (autoetiquetadas) permiten acceder a ocho líneas (DN) o funciones distintas. •... -
Página 10: Controles Del Teléfono
Controles del teléfono Controles del teléfono Teclas del teléfono fijas y programables Use la Barra de control de volumen para controlar el volumen del auricular, los auriculares, el altavoz, el timbre y los altavoces. Suba el volumen presionando el lado derecho de la barra. Bájelo presionando el lado izquierdo. - Página 11 Controles del teléfono Las teclas de Navegación le permiten desplazarse p or los menús y las listas de la pantalla. Copiar se reserva para las futuras tecla Copy aplicaciones. La tecla Salir finaliza una aplicación Quit activa. Si se presiona la tecla Salir afecta al estado de las llamadas activas actualmente en el teléfono.
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Página 12: Teclas De Función Fija De Distribución Automática De Llamadas (Acd)
Controles del teléfono Las teclas variables sensibles al contexto Trans se configuran para varias funciones en el Ejemplo: teléfono del Centro de llamadas M3905. Las teclas variables están situadas debajo de la pantalla. Estas teclas tienen una etiqueta de LCD sobre ellas que cambia según las funciones disponibles o la aplicación activa. - Página 13 Controles del teléfono Nota 1: Los auriculares tienen diferentes características eléctricas, físicas y de audio. La percepción del rendimiento es subjetiva, de modo que se recomienda que pruebe los auriculares con los tres ajustes, tanto en llamadas internas como externas. Esto le ayudará...
- Página 14 Controles del teléfono La tecla Contestar emergencia en el Ans Emerg teléfono de ACD de supervisor corresponde a la tecla de llamada de emergencia del agente. La tecla Contestar agente en el teléfono de Ans Agent ACD del supervisor corresponde directamente a la tecla del supervisor de la llamada del agente, lo que permite establecer una conexión directa con el...
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Página 15: Términos Que Debe Conocer
Términos que debe conocer Términos que debe conocer Códigos de función flexible (FFC) — Códigos de función flexible (FFC) le permiten tener acceso a funciones para las que no existe una tecla de función fija ni variable. Los Códigos de función flexible sólo se aplican al sistema Meridian 1. Para su conveniencia, los FFC de su sistema se pueden imprimir en una página situada en la parte posterior de esta guía. -
Página 16: Números Telefónicos
Números telefónicos Operadora — La operadora es un operador de teléfono de la organización. Pantalla de i nformación — La p antalla d e info rmación muestra la actividad de l a llamada, las listas, las solicitudes y el estado de las llamadas. Teclas fijas —... -
Página 17: La Pantalla Del Teléfono
Estado de tecla Línea/Función Aplics. MarcAuto MostrarFil 2637 Ago 20 5:48 P Pantalla fec ha/hora Información de la AVAYA persona que llama Información de 5 nuevas personas que llaman estado de la función Desviar Llamads VolMarc Más... Información de opciones Información de... -
Página 18: Lista De Opciones
Lista de opciones Lista de opciones La Lista de opciones le permite personalizar determinadas características del teléfono. Las indicaciones de la pantalla le guían paso a paso por los procedimientos y le mantienen informado del estado de los siguientes parámetros: Idioma, Cambiar etiqueta de tecla de función, Contraste de pantalla, Ajuste de volumen, Tipo de timbre, opciones del Registro de llamadas, Asociar con nombre preferido, Configuración de código de área, activación del Temporizador de llamadas, Formato de fecha/hora, activación del Clic de tecla,... -
Página 19: Selección De Un Idioma
Lista de opciones Selección de un idioma La pantalla está disponible en varios idiomas. Después de seleccionar Idioma. . . en el menú Lista de opc, 1. Use las teclas de Navegación para resaltar el idioma deseado (por ejemplo, alemán). Alemán 2. - Página 20 Lista de opciones 5. Presione la tecla del marcador lleve impresa la primera letra de la nueva etiqueta hasta que aparezca el carácter correcto. Nota: Utilice la tecla May-min para cambiar entre letras mayúsculas y minúsculas, según ne cesite. Presione la tecla de Navegación ha cia arriba para tener acceso a los caracteres especiales que puede incluir en la etiqueta.
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Página 21: Ajuste Del Contraste De Pantalla
Lista de opciones 3. Si va a restaurar una etiqueta de tecla, Compras presione la tecla Línea (DN)/Fun ción programable (auto etiquetada) cuya etiqueta original dese e re staurar (por ejemplo, Compras). Presione la tecla Terminar para volver al menú Lista de opc . -
Página 22: Elección Del Tipo De Timbre
Lista de opciones Para ajustar el volumen del timbre: 1. Seleccione Timbre en el menú Timbre Volumen. 2. Presione la tecla Reducir para Reducir Aument disminuir el volumen del timbre o la tecla Aumentar para aumentarlo. Presione la tecla Terminar para guardar los cambios. -
Página 23: Selección De Opciones Del Registro De Llamadas
Lista de opciones Selección de opciones del Registro de llamadas Las opciones del Registro de llamadas permiten registrar todas las llamadas entrantes, sólo las llamadas no contestadas o ninguna llamada. El Registro de llamadas conserva hasta 100 llamadas entrantes diferentes. Después de seleccionar Opciones registro llam en el menú... -
Página 24: Selección De Asociar Con Nombre Preferido
Lista de opciones Selección de Asociar con nombre preferido La opción Asociar nombre prefer muestra los nombres de las personas que realizan las llamadas entrantes y salientes almacenados en el Directorio personal, si el número de teléfono coincide con el almacenado en el directorio. Esta opción le permite personalizar los nombres que aparecen para las llamadas entrantes y salientes. -
Página 25: Activación Del Temporizador De Llamadas
Lista de opciones Activación del Temporizador de llamadas La opción Temporizador llam: activar mide el tiempo que dura cada llamada. Después de seleccionar Temporizador llam: act en el menú Lista de opc: En la pantalla Temporizador de llamadas, presione la tecla Activar para activar el Temporizador de llamadas o la tecla... -
Página 26: Selección Del Tipo De Auriculares
Presione la tecla Terminar para guardar los cambios. Presione las teclas Salir Opciones para salir. Nota: Se req uiere equipo adi cional para implementar est a opción. Para obtener más información, póngase en contacto con el distribuidor de Avaya. -
Página 27: Activación De Alerta Externa De Puerto De Auriculares
La opción Mostrar diagnósticos prueba la funcionalidad de la pantalla del teléfono y las luces del indicador. Esta opción también ofrece información sobre el firmware que está actualmente en uso en el teléfono Centro de llamadas M 3905. Después de seleccionar Mostrar diagnósticos en el menú... -
Página 28: Funciones De Agente/Supervisor De Centro De Llamadas
Nota: Solicite a su distribuidor el último boletín de productos de Avaya que recomiende los tipos de auriculares para utilizar con el teléfono Centro de llamadas M3905. -
Página 29: Conexión De Agente
Funciones de Agente/Supervisor de Centro de llamadas Conexión de Agente 1. Presione la tecla Llam-rec. In - Calls Marque suID de ag ente (si se requiere). 3. Presione la tecla Llam-rec o la tecla In - Calls No listo para entrar en la fila ACD. Not Ready Conexión con ID de agente y Asignación de fila múltiple (MQA) El proceso de conexión utilizando MQA consiste en introducir los cuatro dígitos... - Página 30 Funciones de Agente/Supervisor de Centro de llamadas Para conectarse con el ID de supervisor y sin Prioridad: Marque el ID de agente de supervisor DN ACD 1 DN ACD 2 ACD DN 3 ACD DN 4 ACD DN 5 #. Para conectarse sin el ID de supervisor y con Prioridad: Marque el...
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Página 31: Corrección De Errores Durante El Proceso De Conexión
Funciones de Agente/Supervisor de Centro de llamadas Corrección de errores durante el proceso de conexión Marque 0 # para corregir la entrada anterior. Pued e volver a introducir el ID de supervisor, los DN ACD y las prioridades (consulte el ejemplo siguiente). Ejemplo: Para volver a entrar el DN ACD 1 sin utilizar la Prioridad (presione... -
Página 32: Desconexión Del Agente
Funciones de Agente/Supervisor de Centro de llamadas Desconexión del Agente Presione la tecla Activar ocupado Make Busy desconecte los auriculares. El indicador de LED se enciende de forma continuada. Nota 1: Si presiona la tecla Activar ocupado de nuevo, el indicador de LED se apagará. -
Página 33: Funciones De Agente Del Centro De Llamadas
Funciones de agente del Centro de llamadas Funciones de agente del Centro de llamadas Esta sección explica las funciones dis ponibles para las posiciones de agente d e ACD. Uso del Código de actividad Esta función l e permite registrar el tipo de actividad que está realizando. E n el sistema Meridian 1, use la tecla Actividad y los códigos de actividad. - Página 34 Funciones de agente del Centro de llamadas El teléfono suena y el indicador Llam-recCalls parpadea: Presione la tecla Llam-rec. La llamada se In - Calls conecta y la luz del indicador se enciende de forma continuada. Para terminar una llamada ACD: Presione la tecla Adiós.
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Página 35: Forzar Llamada
Funciones de agente del Centro de llamadas Forzar llamada La opción Forzar llamada conecta automáticamente las llamadas de ACD entrantes. No es necesario presionar la tecla Llam-rec. Cuando la opción Forzar llamada está activada, dispone de un intervalo de tiempo entre cada llamada entrante definido por el administrador de red. -
Página 36: Activación De Activar Ocupado
Funciones de agente del Centro de llamadas Cuando esté listo para volver a contestar llamadas de ACD: Presione la tecla Llam-rec o la tecla In - Calls listo para entrar en la fila de ACD. Not Ready Nota: Si presiona la tecla Llam-rec durante una llamada de ACD, se desconecta la llamada. -
Página 37: Ponerse En Contacto Con El Supervisor
Funciones de agente del Centro de llamadas Para contestar una llamada que no sea de ACD: Presione la tecla situada junto al 2637 indicador que parpadea. Se conecta a la llamada que no es de ACD. Ponerse en contacto con el supervisor Para contestar al supervisor cuando suena el teléfono y parpadea el indicador Supervisor:... -
Página 38: Uso Del Alejamiento Y Regreso De Alejamiento
Funciones de agente del Centro de llamadas Para establecer una Llamada colectiva con el Supervisor durante una llamada en progreso: Presione la tecla Supervisor. La Supervisor llamada se pone en espera y puede hablar de forma privada con el supervisor. Presione la tecla Supervisor Supervisor... - Página 39 Funciones de agente del Centro de llamadas Para un Alejamiento mientras se está en modo No listo (el LED No listo o el indicador de LCD está encendido y en la pantalla aparece No listo): 1. Presione la tecla listo. Not Ready 2.
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Página 40: Funciones Del Supervisor Del Centro De Llamadas
Funciones del Supervisor del Centro de llamadas Funciones del Supervisor del Centro de llamadas Además de las funciones descritas en esta sección, el administrador de la red puede asignar cualquier función relacionada en la sección “Funciones de agente” al teléfono de un supervisor (excepto Supervisor). Teclas Agente Las teclas Agente le permiten conectar, observar o supervisar el estado de todas las posiciones de agente. -
Página 41: Contestar Emergencia
Funciones del Supervisor del Centro de llamadas Contestar emergencia Cuando suena el teléfono y el indicador de Contestar emergencia parpadea: Presione la tecla Espera si piensa Hold volver a la llamada en progreso. Presione la tecla Contestar Ans Emerg emergencia. La posición pasa al estado No listo y el indicador de Contestar emergencia se enciende de manera continuada. -
Página 42: Uso De Observación Por El Supervisor Y Conector De Auriculares De Supervisor
Funciones del Supervisor del Centro de llamadas Uso de Observación por el supervisor y Conector de auriculares de supervisor La tecla Obse rvación por el superviso r está situada en la esquina su perior izquierda del teléfono M3905 ACD. Dispone de un LED asociado. Un supervisor puede escuchar una llamada activa en una terminal ACD conectando el auricular en el conector situado cerca de la tecla Observación por el supervisor del teléfono de un agente. -
Página 43: Observar Agente
Funciones del Supervisor del Centro de llamadas Observar agente Para observar un agente: 1. Presione la tecla Observar agente. Su Obv Agent posición pasa al estado No listo. 2. Presione la tecla Agente marque Agente1 ID de posición del agente. Puede escuchar la conversación entre el agente y la persona que llama. -
Página 44: Servicio Nocturno
Funciones del Supervisor del Centro de llamadas Servicio nocturno Para pasar a Servicio nocturno: marque 6 Presione la tecla Nocturno Nocturno (6=N para Nocturno). El indicador se enciende de forma continuada. Todas las llamadas de la fila y las nuevas llamadas reciben el Servicio nocturno. -
Página 45: Ver El Estado De Fila
Ver el estado de fila Ver el estado de fila El indicador de estado de llamadas en espera de Distribución automática de llamadas (ACD, Automatic Call Distribution) El indicador de LCD situado junto a la tecla Llamadas en espera indica el número de llamadas en la fila de ACD. -
Página 46: Mostrar Fila
Ver el estado de fila Mostrar fila La función Mostrar fila permite acceder al estado de las llamadas en una fila de ACD. La información mostrada incluye: el número de llamadas en espera en la fila, el número de posiciones de agente ocupadas para la fila, el tiempo de espera de la llamada más antigua en la fila y el número de llamadas que se han desbordado a la fila. -
Página 47: Mostrar Estado De Los Agentes
Ver el estado de fila Mostrar estado de los agentes La función Mostrar agente ofrece a los supervisores de ACD un resumen del estado actual de todas las posiciones de agente para las que se dispone de tecla Agente. Presione la tecla Mostrar agente. -
Página 48: Funciones De Llamada Que No Son Acd Del Teléfono
Funciones de llamada que no son ACD del teléfono Funciones de llamada que no son ACD del teléfono Esta sección describe las funciones de llamadas no ACD que se utilizan normalmente para procesar llamadas. El administrador de la red asigna funciones a las teclas de funciones programables. -
Página 49: Uso De La Función Marcación Previa
Realización de una llamada Uso de la función Marcación previa La función Marcación previa le permite introducir y obtener una vista previa de un número que contiene hasta 31 dígitos, además de realizar correcciones antes de marcar el número. Para usar la marcación previa: Marque el número. -
Página 50: Repetición De Llamada
Realización de una llamada Para ver el número de Marcación automática: 1. Presione la tecla Mostrar. Mostrar 2. Presione la tecla Marcación MarcAuto automática configurada. El número aparece en la pantalla. Para guardar un número de Marcación automática: 1. Presione la tecla Marcación MarcAuto automática... -
Página 51: Marcación Nueva Del Último Número Marcado
Realización de una llamada Cuando el número que quiere marcar está Para llamar a un número de disponible o la persona ha vuelto a usar s u Repetición de ll amada al recibi r una notificación: teléfono, escuchará el tono de Repetición de llamada. - Página 52 Realización de una llamada Para almacenar o cambiar un número de Llamada rápida: 1. Presione la tecla Controlador de CtrlRáp llamada rápida. La pantalla muestra el mensaje: Introducir código y nº. Marque un código de uno, dos o tres dígitos. Use la tecla Borrar si comete algún error.
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Página 53: Realización De Una Llamada Rápida Del Sistema
Realización de una llamada Marque el código de llamada rápida asignado al número de teléfono. El número se marcará automáticamente. Realización de una llamada rápida del sistema: Llamada rápida del sistema permite realizar una llamada marcando códigos de llamada rápida que pueden sobreponer las restricciones de clase de servicio del teléfono. -
Página 54: Realización De Una Llamada De Intercomunicación
Realización de una llamada Línea direc ta, levante el auricular. La tecla Línea directa marca el número automáticamente. Realización de una llamada de intercomunicación La función de intercomunicación conecta un grupo de personas mediante la tecla Intercom. Puede utilizar la función de intercomunicación para llamar un miembro del grupo de intercomunicación presionando un código que se ha asignado a todos los miembros del grupo. -
Página 55: Contestación De Una Llamada
Contestación de una llamada Contestación de una llamada Cuando recibe una llam ada entrante en una Línea individual (DN), su teléfono suena y el indicador de LCD parpadea. Para contestar una llamada: Presione la tecla Línea individual (DN) 2637 que estájj unto al indicador intermitente de LCD. -
Página 56: Durante Una Llamada Activa
Durante una llamada activa Durante una llamada activa En esta sección se describen las funciones que puede utilizar durante una llamada activa en una Línea individual (DN). Poner una llamada en Espera Utilice la función Espera cuando esté hablando con una persona y reciba una segunda llamada por otra línea. -
Página 57: Transferir Una Llamada
Durante una llamada activa Transferir una llamada Use la función Transferir para desviar una llamada a una tercera persona. Para utilizar la función Transferir: 1. Presione la tecla Transferir. Trans La otra persona se coloca en espera y el usuario recibe el tono de marcar. En la pantalla aparece Llam en esp, marcar nº. -
Página 58: Uso De La Llamada De Aviso Programada
Durante una llamada activa Uso de la Llamada de aviso programada La Llamada de aviso programada le ofrece un tono de aviso cuando no se contesta una llamada transferida. Para utilizar la Llamada de aviso programada: 1. Presione la tecla Transferir. La llamada Trans se coloca en espera. -
Página 59: Uso De Contestar Llamada
Durante una llamada activa Para ponerse en contacto con la operadora durante una llamada: 1. Presione la tecla Llamada de RetorOper operadora durante la llamada. Permanezca en la línea hasta que la operadora conteste. 2. Presione la tecla Adiós. Goodbye La persona que llama sigue conectada a la operadora. -
Página 60: Número De Persona Que Llama/Cuenta De Cobro
Durante una llamada activa Marque el DN en el que desea estacionar la llamada. Cuando empi ece a marcar, en la pantalla a parecerá Int dígitos y estacione. Cuando termine de marcar el DN de estaciona miento de llamada, la pantalla muestra OK para estacionar llam. -
Página 61: Mostrar Llamadas Entrantes
Durante una llamada activa 2. Presione la tecla Cuenta. En la Cuenta pantalla aparece Introducir nº cuenta. PerLlam Presione la tecla Número de persona llama. En la pantalla aparece Introducir nº llamador. Marque el número de la cuenta de cobro o el de la persona que llama. Use la tecla Eliminar Borrar... -
Página 62: Rastreo De Llamada Maliciosa
Durante una llamada activa Rastreo de llamada maliciosa El rastreo de llamada maliciosa permite rastrear llamadas molestas. La función está disponible para llamadas internas y externas. Al presionar esta tecla, se registra su Número telefónico y el de la persona que llama, de modo que el administrador pueda acceder al mismo. -
Página 63: Llamadas Entrantes
Llamadas entrantes Llamadas entrantes En esta sección se describen las funciones que puede utilizar durante las llamadas entrantes en una Línea individual (DN). Activación de Indicativo de respuesta automático Cuando está activado el Indicativo de respuesta automático, el teléfono contesta automáticamente en modo altavoces después de sonar una vez. -
Página 64: Uso De Llamada En Espera
Llamadas entrantes 2. Presione la tecla Contestación de ContGrupo llamada de grupo o introduzca el FFC de Grupo de contestación. Marque el número del Grupo de contestación del teléfono que está sonando. Nota: El administrador del sistema asigna los números de Grupo de contestación. Para contestar una llamada en su Grupo de contestación: 1. - Página 65 Llamadas entrantes Para volver a la primera llamada: 1. Presione la tecla Espera si desea Hold colocar en espera la segunda llamada. o bien, Presione la tecla Adiós para finalizar Goodbye la segunda llamada. 2. Presione la tecla Línea individual (DN) 2637 asociada a la primera llamada.
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Página 66: Cuando Está Lejos De Su Escritorio
Cuando está lejos de su escritorio Cuando está lejos de su escritorio En esta sección se describen las funciones que puede utilizar cuando esté lejos de su escritorio. Desvío de llamadas La función Desvío de llamada permite dirigir las llamadas para que suenen en otra línea (DN). -
Página 67: Desvío Únicamente De Llamadas Internas
Cuando está lejos de su escritorio Para cancelar el desvío de llamadas: 1. Presione la tecla Verificar desvío. VerDesv 2. Presione la tecla Cancelar desvío. CanDesv Desvío únicamente de llamadas internas Desvío de llamada interna sólo permite que las llamadas que se originan en DN internos suenen en otro DN. -
Página 68: Uso De Desvío De Llamada Remota
Cuando está lejos de su escritorio Uso de Desvío de llamada remota La función Desviar llamada remota le permite (desde cualquier teléfono que no sea el suyo propio) desviar las llamadas dirigidas a su Línea individual (DN) a otro teléfono. Para activar el Desvío de llamada remota: 1. - Página 69 Cuando está lejos de su escritorio Para cancelar el Desvío de llamada remota: 1. Levante el auricular del teléfono remoto que utiliza para cancelar el desvío de llamadas. 2. Si llama desde un teléfono fuera del sistema, marque primero su número de acceso directo al sistema interno y espere el tono de marcado.
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Página 70: Seguridad Del Teléfono
Seguridad del teléfono Seguridad del teléfono Puede bloquear el teléfono con una contraseña para que nadie pueda llamar por su Línea individual (DN). Para bloquear el teléfono: 1. Presione una tecla Línea individual 2637 (DN). Marque el FFC de activación de bloqueo electrónico y la contraseña de control de estación. -
Página 71: Hablar Con Más De Una Persona
Hablar con más de una persona Hablar con más de una persona En este capítulo se describen las funcion es que permiten hablar con más de una persona al mismo tiempo. Establecer una Llamada colectiva Puede establecer una llamada Colectiva para seis personas como máximo (incluyéndose a usted mismo). -
Página 72: Unirse A Una Llamada
Hablar con más de una persona Unirse a una llamada La función Unir llamada permite conectar una llamada entrante a una llamada en progreso creando, de este modo, una llamada colectiva. Para utilizar Unir llamada, se debe configurar el teléfono con una segunda línea (DN) o una tecla Llamada en espera. - Página 73 Hablar con más de una persona 2. Presione la tecla Adiós. Si se ha Goodbye configurado, vuelve a la Pantalla de conteo de conferencia. Se apaga el indicador de LCD. Para desconectar a un participante: 1. Mientras está en una llamada MstrConf colectiva, presione la tecla Mostrar...
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Página 74: Uso De Llamada En Grupo
Hablar con más de una persona Uso de Llamada en grupo Llamada en grupo llama automáticamente a los miembros de un grupo predefinido, uno a uno, hasta que todos contestan. Solicite al administrador de la red información detallada acerca de cómo crear un grupo de llamada colectiva. Para llamar a miembros del grupo: 1. - Página 75 Hablar con más de una persona Para contestar una llamada de grupo: Presione la tecla Línea individual (DN) 2637 que está junto al indicador intermitente de LCD. Nota 1: Si está en una llamada y recibe tres tonos de 10 segundos, se trata de una notificación de una lla mada de grupo en s u extensión actual.
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Página 76: Funciones De Llamada Adicionales
Funciones de llamada adicionales Funciones de llamada adicionales Uso de la señal de zumbido El Zumbido permite a una persona, cuyo teléfono está conectado a otro, señalizar el otro teléfono. La persona se ñalizada escucha un zumbido. Use est a función para notificar a una persona una llamada, un visitante o una solicitud. -
Página 77: Cobro O Cobro Forzado De Una Llamada
Funciones de llamada adicionales Cobro o cobro forzado de una llamada El Cobro de llamada permite cobrar una llamada de una cuenta específica. El Cobro de llamada forzado permite cobrar llamadas de larga distancia desde un teléfono restringido a llamadas locales. Para realizar el cobro o el cobro forzado de una llamada local o de larga distancia antes de marcar:... - Página 78 Funciones de llamada adicionales Marque el número de cuenta de cobro. Use la tecla Eliminar Borrar para editar el número. Presione la tecla Salir para salir de la pantalla sin cobrar la llamada. 4. Presione la tecla OK. Volverá a la llamada.
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Página 79: Función Sobreponer Mejorado
Funciones de llamada adicionales La llamada se coloca en espera. 2. Presione la tecla Cuenta. Cuenta Marque el n úmero de cuenta de cobro. Recibirá un tono de marcar. Marque el número de la persona que desea agregar a la llamada colectiva. 5. -
Página 80: Campon Forzado
Funciones de llamada adicionales Las otras dos personas de la llamada reciben un tono de sobreponer y se establece una llamada colectiva entre los tres. Aunque alguien se desconecte, las otras dos personas siguen conectadas. Para terminar la conexión: Presione la tecla Adiós. Goodbye CampOn forzado CampOn f orzado permite al teléfono llamar automáticamente a otro teléfono en... -
Página 81: Función Sobreponer
Funciones de llamada adicionales Está conectad o con la llamada de CampOn. Nota: El teléfono se puede programar para CampOn o para Llamada en espera, pero no para ambas. Función Sobreponer Puede Sobreponer una señal de ocupado e interrumpir otra llamada. Para sobreponer una señal de ocupado/comprometido: Marque... -
Página 82: Radiobúsqueda
Funciones de llamada adicionales Para usar Liberar privacidad mientras está en una llamada establecida: Presione la tecla Liberar privacidad LibPriv mientras está atendiendo una llamada. Otra s pe rsonas podrán entonces unirse a la llamada si presionan la tecla Línea (MADN) compartida de sus teléfonos. - Página 83 Funciones de llamada adicionales Nota 2: Si la llamada no es contestada durante un período de tiempo predeterminado, recibirá un tono de alta densidad y después silencio. Presione la tecla Adiós. La persona llamada está hablando Para utilizar la Post-selección automática por teléfono o lejos del escritorio.
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Página 84: Llamada De Voz
Funciones de llamada adicionales Si el sistema de Radiobúsqueda está configurado para funcionar en modo “Encuéntrame”, puede realizar los siguientes pasos para responder a la llamada de búsqueda desde cualquier extensión de Meridian 1. 1. Presione una tecla Línea individual 2637 (DN). -
Página 85: Uso De Las Pantallas De Control De Mensajería De Voz
Funciones de llamada adicionales Uso de las pantallas de control de Mensajería de voz Las pantallas de control de Mensajería de voz permiten enviar comandos mientras está conectado al sistema de mensajería de voz utilizando las teclas programables en lugar del marcador. Para usar los controles de Mensajería de voz: 1. - Página 86 Funciones de llamada adicionales Presione la tecla Finalizar para detener la reproducción del mensaje. Presione Reproducir para continuar la reproducción. Presione la tecla Último para ir al Último mensaje anterior. Presione Reproducir para reproducir el mensaje o presione Último de nuevo para ir a los mensajes anteriores.
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Página 87: Pantalla Y Navegación Del Directorio
Pantalla y navegación del directorio Pantalla y navegación del directorio En la pantalla del modelo M3905, puede ver dos líneas de información. La fi gura de abajo muestra el estado después de entrar en el directorio. 01 Directorios Directorio personal Regist llam (Lista llam) Selecc Quit... -
Página 88: Protección Del Directorio Por Contraseña
Pantalla y navegación del directorio Selecc 3. Presione la tecla Seleccionar. Para obtener acceso a la Lista de llamadas o la Lista VolverMarcar del modelo M3905 utilizando una tecla programable sensible al contexto o una tecla de función programable: Presione la tecla Llamadas para tener Llamadas... - Página 89 Pantalla y navegación del directorio Selecc 4. Presione de nuevo la tecla Seleccionar para seleccionar Contraseña activada: des. 5. Presione la tecla Activar para activar la protección por contraseña. Marque la contraseña. Entrar 7. Presione la tecla Entrar. Marque de nuevo la contraseña para confirmarla.
- Página 90 Pantalla y navegación del directorio 4. Use las teclas de Navegación para resaltar Administrac contraseña. Administrac contraseña Selecc Presione la tecla Seleccionar. Aparece el menú Administrac con la opción Contraseña contraseña activada: act resaltada. Selecc Presione de nuevo la tecla Seleccionar fin de seleccionar Contraseña activada: act.
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Página 91: Registro De Llamadas
Registro de llamadas Registro de llamadas El Registro de llamadas registra el nombre y el número de las llamadas entrantes y salientes, y puede protegerse por contraseña. Puede activar el Registro de llamadas para registrar todas, registrar sólo las no contestadas o no registrar las entrantes. - Página 92 Registro de llamadas Para obtener acceso a la Lista de llamadas utilizando una tecla programable sensible al contexto o una tecla de función programable: Presione la tecla Llamadas. Llamadas Aparecerá la pri mera ll amada d e la lista de llamadas nuevas. Para hacer u na llamada desde la Lista de llamadas: 1.
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Página 93: Acceso Y Uso De La Lista Volvermarcar
Registro de llamadas Para salir de la Lista de llamadas sin realizar ninguna llamada: Presione las teclas Salir Quit Directorio/Registro para salir. Dir./Reg. Acceso y uso de la Lista VolverMarcar La Lista VolverMarcar registra las últimas 20 llamadas salientes y puede protegerse por contrase ña. - Página 94 Registro de llamadas Para hacer una llamada desde la Lista VolverMarcar: 1. Use las teclas de Navegación para resaltar el número al que desea llamar. 95551212 Nota: Si va a llamar a un número externo o de larga distancia, asegúrese de inclui r los códigos de acceso adecuados.
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Página 95: Uso Del Directorio Personal
Uso del Directorio personal Uso del Directorio personal El Directorio personal ofrece un directorio personalizado de nombres y números de teléfono. Este directorio le permite agregar, eliminar, buscar y editar entradas y puede protegerse por contraseña. Contiene hasta 100 entradas (una entrada es un nombre y un número de teléfono). - Página 96 Uso del Directorio personal Ejemplo: Para ingresar el nombre y número de teléfono de Juan: Marque el nombre usando el marcador Nota: Presione la tecla de Navegación hacia arriba para tener acceso a los caracteres especiales que puede incluir en el nombre.
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Página 97: Adición De Una Llamada Entrante
Uso del Directorio personal Termin 6. Cuando termine de ingresar todos los dígitos, presione la tecla Terminar para guardar los cambios. 7. Presione las teclas Salir Quit Directorio/Registro para salir. Dir./Reg. Adición de una llamada entrante 1. Presione la tecla Copiar. Copy La pan talla muestra el mensaje Copiar en. -
Página 98: Adición De Una Llamada Saliente
Uso del Directorio personal Nota 1: Si está copiando un número externo o de larga distancia, asegúrese de agregar los códigos de acceso requeridos por el sistema para realizar llamadas externas o de larga distancia. Nota 2: Presione la tecla Pausa para insertar una p ausa de 1,5 segundos en la... -
Página 99: Borrado O Edición De Una Entrada Del Directorio Personal
Uso del Directorio personal 6. Presione las teclas Salir Quit Directorio/Registro para salir. Nota: Puede editar el nombre o el número Dir./Reg. antes o después de guardarlos en el directorio. Borrado o edición de una entrada del Directorio personal Para borrar una entrada del Directorio personal: 1. -
Página 100: Borrado Del Directorio Personal
Uso del Directorio personal 5. Presione la tecla Terminar para Termin guardar los cambios. 6. Presione las teclas Salir Quit Directorio/Registro para salir. Dir./Reg. Borrado del Directorio personal Para borrar el Directorio personal Borlist Presione la tecla Borlist. En la p antalla apa rece ¿Borrar todas las entr?. -
Página 101: Uso De Ver Tarjeta
Uso del Directorio personal 2. Presione la tecla Marcar. Marcar 3. Presione una tecla Línea individual 2637 (DN) para llamar a la persona cuyo nombre está resaltado. Nota: Es posible que no se puedan realizar llama das salientes en el DN ACD con la tecla Llam-rec. -
Página 102: Búsqueda De Una Entrada
Uso del Directorio personal 3. Presione una tecla Línea individual 2637 (DN) para llamar a la persona cuyo nombre está resaltado. Nota: Es posible que no se puedan realizar llamadas salientes en el DN ACD con la tecla Llam-rec. Para salir de Ver tarjeta: Presione la tecla de Navegación hacia... - Página 103 Uso del Directorio personal 2. Presione la tecla Copiar. Copy La pantalla muestra Copiar en. 3. Presione la tecla Directorio. Direct 4. Presione Siguiente para copiar la llamada entrante sin editar el nombre. Edite el número, si es necesario (consulte las notas del paso 5) y vaya al paso 6.
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Página 104: Mensajes De Aparato A Aparato
Mensajes de aparato a aparato Mensajes de aparato a aparato Si la aplicación Mensajes de aparato a aparato está activada, las personas que realicen una llamada interna con los modelos M3903, M3904 o M3905 recibirán un mensaje visual rápido, seleccionado por el usuario, siempre que marquen su número de teléfono. - Página 105 Mensajes de aparato a aparato Para editar el mensaje almacenado actualmente o para crear un nuevo mensaje: Presione la tecla Editar. Editar 2. En la pantalla Modo Edición, use el marcador para ingresar un mensaje de texto. Presione la tecla Borrar para borrar un carácter.
- Página 106 Mensajes de aparato a aparato Para seleccionar un mensaje facilitado por el administrador de la red: 1. En la pantalla Mensaj aparato a aparato, use las teclas de Navegación para desplazarse por la lista de mensajes disponibles. 2. Presione la tecla Seleccionar para Selecc...
- Página 107 Mensajes de aparato a aparato Use las teclas de Navegación para localizar el carácter que desee incluir. Presione la tecla Seleccionar para elegir el carácter resaltado. Presione la tecla Volver para regresar a la entrada del nombre sin seleccionar ningún carácter especial. 4.
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Página 108: Directorio De Empresa
Directorio de empresa Directorio de empresa La aplicación Directorio de empresa le permite realizar búsquedas ingresando los caracteres del nombre de la persona que está llamando, empezando por el apellido. Cuando haya localizado el nombre y el número de la persona, puede utilizar las teclas de marcación programable para llamar al número. - Página 109 Directorio de empresa 5. Presione la tecla Terminar. Termin La aplicación resalta la primera entrada que coincide con el texto que ha ingresado en el paso 4. Si no encuentra ninguna coincidencia, la pantalla muestra Ning coincidencia c/XXX (el texto que ha ingresado). 6.
- Página 110 Directorio de empresa Para buscar otra lista del directorio o para definir la búsqueda del directorio actual: Presione la tecla Buscar para empezar Buscar Reanud. una nueva búsqueda o presione la tecla Reanudar. para ingresar caracteres adicionales y reducir la búsqueda.
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Página 111: Accesorios Para El Teléfono Del Centro De Llamadas M3905
Accesorios para el teléfono del Centro de Llamadas M3905 Accesorios para el teléfono del Centro de Llamadas M3905 Existen elementos opcionales disponibles para utilizarlos con los teléfonos del Centro de Llamadas M3900. Póngase en contacto con el administrador del sistema para conocer los detalles adicionales. Módulo de conexión de accesorios (ACM) El Módulo de conexión de accesorios (ACM ) ofrece la interfaz para agregar el Adaptador de terminal analógica, la Interfaz de alerta externa y grabadora, el... -
Página 112: Interfaz De Alerta Externa Y Grabadora
Auriculares 1, Auriculares 2 o Amplificado. Solicite el bol etín más re ciente de Avaya a su di stribuidor para obtener los tipos de auriculares recomendados para el teléfono del Centro de Llamadas M3905. -
Página 113: Códigos De Función Flexible (Ffc)
Códigos de función flexible (FFC) Códigos de función flexible (FFC) Cuenta de cobro de registro Desactivación de Activar ocupado de detalle de llamada Activación de Desvío de Rastreo de llamadas maliciosas llamada de todas las llamadas Desactivación de Desvío de Sobreponer llamada de todas las llamadas... - Página 114 Códigos de función flexible (FFC) Desactivación del bloqueo electrónico Llamada en grupo Activación de Activar ocupado...
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Página 115: Índice
Índice Código de función flexible (FFC) 8 acceso al directorio personal 88 Acceso directo al sistema interno 61 Códigos de acceso a funciones (FAC) 9 contestar 56 Adaptador de integración de telefonía Contestar agente 33 informática (CTIA) 104 Contestar al supervisor 30 Adaptador de terminal analógica Contestar emergencia 34 (ATA) 104... - Página 116 Índice hacer llamadas desde directorio llamada Llamada d e aviso programada 51 Ver tarjeta 94 operadora 51 DN 8 Llamada colectiva 55 Llamada colectiva con el supervisor 31 Llamada de aviso programada 51 eco de timbrado 73 Llamada de operadora 51 Emergencia Llamada de voz 77 supervisor 34...
- Página 117 Índice No listo 28 tapas de tecla adicionales 104 Nombre del directorio 8 Tecla Adiós 3 Tecla Aplics 4 Número de persona que llama 53 Número telefónico de aparición Tecla Auriculares 3 múltiple (MADN) 74 Tecla Copiar 4 Números telefónicos compartidos 8 tecla de función cambiar etiqueta 12 Tecla Dir./Reg.
- Página 118 Índice Teclas de navegación 4 Teclas Línea (DN)/Función programables 5 Teclas variables relativas al contexto 5 teclas agente 33 Teclas de navegación 4 Teclas Línea (DN)/Función programables 5 Teclas variables relativas al contexto 9 temporizador de llamadas 18 tipo de timbre 15 Tono de búsqueda 8 Tono de marcado a intervalos 9...