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Funciones de Supervisor del Centro de llamadas
Observar al agente
Para observar a un agente:
/
Obv Agent
Agente1
o
Para conversar con un agente al que
observa:
/
CallAgt
Para salir del estado Observar:
/
Goodbye
FlujoInt
Cuando el registro de llamadas o el tiempo de espera de la fila excede un umbral
establecido, Flujo interno reenvía las llamadas a una fila de destino predefinida.
El supervisor activa Flujo interno cuando el tiempo de espera para la fila excede
su umbral.
Para activar Flujo interno:
FlujoInt
Para detener Flujo interno:
FlujoInt
38
1. Presione la tecla
posición pasa al estado No listo.
2. Presione la tecla
ID de posición del agente. Puede
escuchar la conversación del agente y
la persona que llama.
Nota: Para observar a otro agente, repita
el paso 2.
1. Mientras observa a un agente.
Presione la tecla
Ahora tendrá una conferencia con el
agente y la persona que llama.
Presione la tecla Adiós.
Nota: No puede observar a un agente si la
llamada del mismo está en espera o si no
hay llamadas en curso.
Presione la tecla
Flujo
parpadea y las llamadas sobrantes se
dirigen al destino.
Presione de nuevo la tecla
Observar
agente. Su
Agente
o
marque
Llamar
agente.
interno. El indicador
Flujo
interno.
el
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