Avaya 3905 Guia Del Usuario página 15

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Supervisor
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Emergency
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Not Ready
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Make Busy
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Activity
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Ans Emerg
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Ans Agent
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Obv Agent
/
Dsply Queue
La tecla
Supervisor
teléfono del agente al supervisor.
Presione la tecla
Emergencia
supervisor a una llamada que considera
de emergencia.
Presione la tecla
No listo
posición del agente en un estado No listo,
que retira al agente de la fila de ACD sin
desconectarlo. El estado No listo permite
al agente realizar y registrar tareas de
procesamiento posteriores a la llamada
relacionadas con las llamadas de ACD.
Presione la tecla
Activar ocupado
desconectarse de la fila de ACD y la
posición del agente.
Presione la tecla Actividad
código de actividad apropiado para
registrar la actividad que el agente
realiza.
La tecla
Contestar emergencia
teléfono de ACD de supervisor
corresponde a la tecla de llamada de
emergencia del agente.
La tecla Contestar agente
ACD del supervisor corresponde
directamente a la tecla del supervisor de la
llamada del agente, lo que permite
establecer una conexión directa con el
supervisor desde la posición del agente.
La tecla Observar agente
de ACD del supervisor) permite al
supervisor escuchar la actividad en el
teléfono del agente.
La tecla Mostrar fila
del supervisor y del agente muestra a
ambos información acerca del número y el
tiempo de espera de las llamadas en la fila
de ACD.
Controles del teléfono
es una línea directa del
para unir el
para colocar la
para
e introduzca el
en el
en el teléfono de
(en el teléfono
en el teléfono de ACD
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