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Funciones de Agente/Supervisor de Centro de llamadas
Conexión de Agente
/
In - Calls
/
In - Calls
o
/
Not Ready
Conexión con ID de agente y Asignación de fila múltiple (MQA)
El proceso de registro en la utilización de MQA consiste en ingresar el ID de
agente de cuatro dígitos seguido de un ID de supervisor (si su fila lo requiere)
seguido de hasta cinco DN ACD y valores de prioridad (si se utilizan valores de
prioridad) terminando con ££.
Para elegir los valores predeterminados para el ID de supervisor o prioridad,
escriba
en lugar de una entrada de prioridad o ID de supervisor. Se utilizará
£
la Prioridad o el Supervisor configurados para su aparato.
Nota: Un Supervisor que está conectándose para aceptar llamadas de ACD no
podrá especificar un ID de supervisor (ni siquiera en el caso de que se pida
a los agentes que ingresen uno).
Para conectar:
/
In - Calls
Para registrarse sin ID de supervisor
y sin prioridad:
24
1. Presione la tecla
2.
su ID de agente (si se
Marque
requiere).
3. Presione la tecla
la tecla
No listo
de ACD.
1. Presione la tecla
2. Seleccione una de las cuatro opciones
de conexión indicadas a continuación:
el ID de agente
Marque
DN ACD 1
£
DN ACD 3
£
DN ACD 5
£
Llamadas
entrantes.
Llamadas entrantes
para entrar en la fila
Llamadas
entrantes.
£
DN ACD 2
£
DN ACD 4
£
£.
o
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