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Funciones de Agente/Supervisor de Centro de llamadas
Funciones de Agente/Supervisor de Centro de
llamadas
Esta sección describe las funciones y procedimientos comunes del Agente y el
Supervisor del Centro de llamadas.
Interfaz de auriculares
La tecla Auriculares permite cambiar entre el modo de funcionamiento de
auriculares y de auricular. Si no tiene instalado el auricular opcional, todas las
llamadas se conectarán a los auriculares. El indicador LED permanece encendido
para indicar que se encuentra en modo de auriculares. Si se encuentra en modo
de auricular, el LED de los auriculares está apagado.
Si tiene instalada la opción de auricular, presione la tecla Auriculares para entrar
en el modo de auricular. El LED de auriculares se apagará y todas las llamadas se
recibirán en el auricular. Descuelgue el auricular y presione una DN o la tecla
Llamadas entrantes para recibir llamadas. Para realizar llamadas salientes
mediante el auricular, descuélguelo y presione una tecla de DN individual para
recibir tono de marcado. Si desea regresar al modo de auriculares, presione la
tecla Auriculares. El LED de auriculares se encenderá de forma constante y todas
las llamadas pasarán a los auriculares.
Nota: Consulte a su distribuidor sobre el boletín de productos más reciente de
Avaya que recomienda los tipos de auriculares que deben utilizarse con
el teléfono Centro de llamadas M3905.
Pruebe los auriculares con el teléfono antes de usarlo para recibir llamadas. En
un entorno ruidoso se pueden utilizar auriculares amplificados. Seleccione Tipo
auricular en la lista de opciones y elija Tipo 1, Tipo 2 o Amplificado. Si se utilizan
auriculares amplificados, hay dos modos de controlar el volumen: la
Barra de
control de volumen
del teléfono y el control de volumen del amplificador de los
auriculares. Antes de ajustar el volumen de los auriculares debe ajustar el
volumen del teléfono. Para lograr la mejor comunicación con la menor distorsión
posible, el control de volumen de los auriculares debería tener un valor superior
al del teléfono.
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