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Si utiliza una centralita (PBX) o un adaptador de terminal/convertidor de red digital de servicios
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integrados (RDSI), compruebe que la impresora esté conectada al puerto correcto y que el adaptador del
terminal esté configurado para el tipo de conmutador correcto de su país/región, si fuera posible. Haga
clic aquí para obtener más información en línea.
Si la impresora comparte la misma línea telefónica con un servicio DSL, es posible que el módem DSL no
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esté conectado a tierra correctamente. Si la toma de tierra del módem DSL no es correcta, se puede
crear ruido en la línea telefónica. Las líneas telefónicas con una calidad de sonido deficiente (ruido)
pueden causar problemas con el fax. Pruebe a enchufar un teléfono al conector telefónico de pared para
comprobar la calidad de sonido y si hay ruido estático o de otro tipo. Si oye ruido, apague el módem DSL
y desconecte completamente la alimentación durante al menos 15 minutos. Vuelva a conectar el
módem DSL y escuche de nuevo el tono de llamada.
NOTA: Puede que en el futuro vuelva a oír ruido estático en la línea telefónica. Si la impresora deja de
enviar o recibir faxes, repita este proceso.
Si sigue oyéndose ruido en la línea, póngase en contacto con su compañía telefónica. Para obtener más
información sobre la desconexión del módem DSL, póngase en contacto con su proveedor de asistencia
de DSL.
Si utiliza un bifurcador telefónico, éste puede ser la causa de los problemas en el envío y la recepción de
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faxes. Un separador es un conector con dos cables que se enchufa a una clavija de teléfono de la pared.
Retire el bifurcador y conecte la impresora directamente al conector de pared.
La impresora no puede recibir faxes pero sí enviarlos
Si no usa un servicio especial de timbre, asegúrese de que la función de Timbre especial de la impresora
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esté configurada en Todos los timbres . Para obtener más información, consulte Cambio del patrón de
timbre de respuesta por un timbre especial.
Si Respuesta automática se establece en Desactivado , tendrá que recibir los faxes manualmente; de lo
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contrario, el fax de HP no recibirá los faxes. Para obtener información sobre la recepción manual de
faxes, consulte Recepción manual de un fax.
Si dispone de un servicio de correo de voz en el mismo número de teléfono que utiliza para las llamadas
●
de fax, debe recibir los faxes de forma manual, no de forma automática. Esto quiere decir que debe
estar disponible para responder personalmente las llamadas de fax entrantes. Obtenga más
información sobre la configuración de la impresora cuando tenga un servicio de correo de voz, haga clic
aquí para consultar más información en Internet. Para obtener información sobre la recepción manual
de faxes, consulte Recepción manual de un fax.
Si cuenta con un equipo con módem de marcación en la misma línea telefónica que la impresora,
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compruebe que el software del módem no esté configurado para recibir faxes de forma automática. De
ser así el módem tendría prioridad sobre la línea telefónica para recibir las llamadas de fax e impediría
que la impresora las recibiese.
Si tiene contestador automático en la misma línea telefónica que la impresora, es posible que
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experimente alguno de los problemas siguientes:
Es posible que el contestador automático no esté configurado correctamente con la impresora.
—
Es posible que los mensajes salientes sean demasiado largos o ruidosos para permitir que la
—
impresora detecte los tonos de fax. Esto puede provocar que el equipo de fax remitente se
desconecte.
El contestador automático no cuenta con tiempo de espera suficiente después del mensaje
—
saliente que permita a la impresora detectar los tonos de fax. Este problema suele ocurrir con los
contestadores automáticos digitales.
ESWW
Solución de problemas de fax 107
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