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Causa
El trabajo de impresión
con errores sigue en la
cola de impresión del
ordenador.
El equipo no está
conectado a la red
inalámbrica.
Si ha comprobado e intentado todo lo anterior pero el equipo sigue sin imprimir/escanear, desinstale el software
y los controladores y vuelva a instalarlos.
Información relacionada
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Problemas de red
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Imprimir el informe WLAN
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Códigos de error del informe de LAN inalámbrica
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Deseo comprobar si mis dispositivos de red funcionan correctamente
Acción
Verifique que las direcciones IP y las máscaras de subred del
ordenador y del equipo sean las correctas y que estén ubicadas
en la misma red.
Si necesita más información sobre cómo comprobar la dirección IP
y la máscara de subred, consulte a su administrador de red.
®
•
Windows
Confirme la dirección IP y la máscara de subred mediante la
Herramienta de reparación de conexión de red.
•
Si el trabajo de impresión con errores sigue en la cola de
impresión del ordenador, elimínelo.
•
De lo contrario, haga doble clic en el icono de la impresora de la
carpeta siguiente y cancele todos los documentos:
®
-
Windows
7
Haga clic en
(Iniciar) > Dispositivos e impresoras >
Impresoras y faxes.
®
-
Windows
8.1
Mueva el ratón a la esquina inferior derecha del escritorio.
Cuando aparezca la barra de menús, haga clic en
Configuración > Panel de control. En el grupo Hardware y
sonido, haga clic en Ver dispositivos e impresoras >
Impresoras.
®
-
Windows
10 y Windows Server
Haga clic en
En el grupo Hardware y sonido, haga clic en Ver dispositivos
e impresoras > Impresoras.
®
-
Windows Server
Haga clic en Inicio > Panel de control > Impresoras.
®
-
Windows Server
Mueva el ratón a la esquina inferior derecha del escritorio.
Cuando aparezca la barra de menús, haga clic en
Configuración > Panel de control. En el grupo Hardware,
haga clic en Ver dispositivos e impresoras > Impresora.
®
-
Windows Server
Haga clic en Panel de control en la pantalla Inicio. En el
grupo Hardware, haga clic en Ver dispositivos e impresoras.
-
macOS v10.11.x, v10.12.x, v10.13.x
Haga clic en Preferencias del Sistema > Impresoras y
escáneres.
Imprima el informe WLAN para comprobar el código de error.
®
2016
> Sistema de Windows > Panel de control.
2008
2012
2012 R2
Interfaz
Cableada/
inalámbrica
Inalámbrica
398
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