Avaya one-X Guia Del Usuario
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Guía del usuario de Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y
9641G Call Center
Versión 6.2
16-603613
Edición 2
Febrero de 2012

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Manuales relacionados para Avaya one-X

Resumen de contenidos para Avaya one-X

  • Página 1 ® Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call Center Versión 6.2 16-603613 Edición 2 Febrero de 2012...
  • Página 2 OBLIGATORIO ENTRE USTED Y AVAYA INC. O LA AFILIADA DE en el momento de su impresión, Avaya no se responsabiliza por los AVAYA APLICABLE ( “AVAYA”). errores. Avaya se reserva el derecho de realizar cambios y correcciones a la información contenida en este documento sin la...
  • Página 3 Web de Avaya: http:// support.avaya.com. Las sospechas de vulnerabilidades de seguridad con los productos de Avaya deben informarse a Avaya por correo electrónico a: securityalerts@avaya.com. Marcas comerciales Todas las marcas comerciales no pertenecientes a Avaya son propiedad de sus respectivos dueños y “Linux”...
  • Página 4 ® 4 Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 ¿Comentarios? infodev@avaya.com...

  • Página 5: Tabla De Contenido

    Cerrar sesión de la extensión telefónica....................24 Conectarse como agente.......................... 25 Desconectarse como agente........................25 Capítulo 3: Acerca de la Pantalla de inicio y Opciones del menú Avaya...... Pantalla Inicio y menú Avaya........................27 Pantalla Inicio en teléfonos táctiles......................27 Menú...
  • Página 6 ® Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012...

  • Página 7: Capítulo 1: Presentación De Los Deskphones Para Agentes De Centros De Llamadas De Avaya

    Los modelos 9608, 9611G, 9621G y 9641G son Deskphones multilínea que pueden usarse en un entorno de oficina estándar o con Avaya Call Center 3.0 o versiones posteriores. Los deskphones 9621G y 9641G son teléfonos táctiles con pantalla color. Los modelos 9611G y 9608 son teléfonos con botones. El modelo 9611G tiene pantalla color, mientras que el modelo 9608 tiene pantalla monocromática.
  • Página 8 Presentación de los deskphones para agentes de centros de llamadas de Avaya Nota: El modelo 9641G incluye una placa frontal del centro de llamadas y un adaptador de audífono doble que reemplaza el auricular como la única opción de voz.
  • Página 9 Toque un botón de función etiquetado para activar o desactivar esa función. Los botones de función proporcionan acceso a funciones del sistema de centro de llamadas Avaya que han sido administradas para su extensión. El LED verde junto a cada botón de función ®...
  • Página 10 Presentación de los deskphones para agentes de centros de llamadas de Avaya Núm. Nombre Descripción leyend indica si la función está actualmente activada o desactivada. Si la luz verde está encendida, la función está activada. Los botones de función proporcionan las mismas funciones que están disponibles en el menú...

  • Página 11: Desplazamiento Y Navegación Usando Modelos De Deskphone Táctil

    Las etiquetas de las teclas programables cambian según el contexto. ® Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 11...

  • Página 12: Botones Y Funciones De 9608 Y 9611G

    Presentación de los deskphones para agentes de centros de llamadas de Avaya Botones y funciones de 9608 y 9611G Nombre Descripción Puerto USB Disponible únicamente en deskphones 9611G. Si se administra, puede insertar un dispositivo USB, como un memory stick, unidad de memoria miniatura o unidad flash para transferir contactos entre el teléfono y la fuente de...
  • Página 13 8 botones que usted puede programar como línea de botones de función llamada, botones de líneas o botones de función. Pulse una ® Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 13...
  • Página 14 Presentación de los deskphones para agentes de centros de llamadas de Avaya Nombre Descripción línea de llamada o botón de línea para realizar o contestar una llamada o recuperar una llamada en espera. Pulse un botón de función etiquetado para activar o desactivar esa función.

  • Página 15: Desplazamiento Y Navegación Usando Modelos De Deskphone Con Botones

    Inicio Para acceder al menú Avaya, pulse el botón Inicio. La pantalla del menú Avaya proporciona opciones que le permiten personalizar los ajustes del teléfono, configurar el registro del historial de llamadas, seleccionar el idioma en pantalla, ver información de la red y cerrar sesión de la...

  • Página 16: Iconos De Trabajo Del Centro De Llamadas

    Presentación de los deskphones para agentes de centros de llamadas de Avaya Iconos de trabajo del Centro de llamadas Los íconos de la tabla siguiente indican el estado de una llamada, las opciones de navegación o el estado de una función o actividad del centro de llamadas. Según la acción que representan, estos iconos pueden aparecer en la línea de estado de agente, la línea...

  • Página 17: Alerta De Estado

    Para los modelos de deskphone de agente con botones, como 9608 y 9611G, cada llamada, cada botón de línea de llamada y botón de función tienen dos LEDs, uno verde y uno rojo, ® Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 17...

  • Página 18: Usar El Teclado En Pantalla

    Presentación de los deskphones para agentes de centros de llamadas de Avaya para indicar el estado de la línea de llamada o de la función. Para deskphones táctiles de agente, como 9621G y 9641G, se muestra toda la línea de un color para indicar el estado de la llamada, y para la lista Funciones.

  • Página 19: Configurar El Ancho De La Pantalla Teléfono

    2. Seleccione Opciones y configur. o Configuración del teléfono. 3. Pulse Selecc. o bien OK. 4. Seleccione Opciones de pantalla y sonido. 5. Pulse Selecc. o bien OK. ® Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 19...

  • Página 20: Configuración Del Panel Acceso Rápido

    Presentación de los deskphones para agentes de centros de llamadas de Avaya 6. Configurar Ancho de pantalla teléfono. 7. Presione Cambiar o bien OK para cambiar el ancho de la pantalla de modo Completo, en el que cada línea de llamada o función ocupa el ancho completo de una línea, a Mitad, donde cada línea de llamada o función ocupa la mitad del ancho...

  • Página 21: Soporte De Teléfono Ajustable

    Tire suavemente de la pantalla de visualización hasta el tope en dirección a usted y presione para regresarla a la posición plana original. ® Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 21...
  • Página 22 Presentación de los deskphones para agentes de centros de llamadas de Avaya ® 22 Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 ¿Comentarios? infodev@avaya.com...

  • Página 23: Capítulo 2: Acerca De Iniciar Y Cerrar Sesión, Y Conectarse Y Desconectarse Como Agente

    En todos los casos, siga los procedimientos de conexión y desconexión del Agente proporcionados por su supervisor. ® Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 23...

  • Página 24: Iniciar Sesión En La Extensión Telefónica

    Cierre de sesión u OK, luego presione Cierre de sesión para confirmar. Después de que haya cerrado sesión, la línea de estado muestra Sesión cerrada. ® 24 Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 ¿Comentarios? infodev@avaya.com...

  • Página 25: Conectarse Como Agente

    Según cómo esté administrado el sistema de su centro de llamadas y qué tan ocupado esté el centro de llamadas, el sistema puede anular su intento de desconectarse. En este caso, ® Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 25...
  • Página 26 La línea superior de la pantalla ya no muestra ID del agente. La línea de Estado del agente muestra el estado actual como Sesión cerrada. ® 26 Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 ¿Comentarios? infodev@avaya.com...

  • Página 27: Capítulo 3: Acerca De La Pantalla De Inicio Y Opciones Del Menú Avaya

    Saludos, obtener información sobre las configuraciones del teléfono y de la red, y cerrar sesión. Pero si tiene un Deskphone 9608 o 9611G, en cambio, el Menú Avaya brinda acceso a dichas funciones.

  • Página 28: Menú Avaya En Teléfonos Con Botones

    Para activar cualquier aplicación que vea en la pantalla Inicio, toque el icono. Según la cantidad de aplicaciones de Avaya, favoritos de contactos y aplicaciones basadas en la Web que se administren, es posible que tenga una segunda página en la pantalla Inicio.
  • Página 29 Aplicaciones Web, esta opción aparece bajo el menú Configuración del teléfono. • Acerca de Avaya one-X proporciona el número de versión del software de su teléfono; nuestro administrador puede preguntarle que verifique el número de versión para resolver problemas.

  • Página 30: Acceder Al Menú Funciones

    Acerca de la Pantalla de inicio y Opciones del menú Avaya Acceder al menú Funciones Procedimiento 1. Desde la pantalla Teléfono, use el botón de navegación y desplácese hacia el lado derecho para acceder al menú Funciones. En modelos con LED, el LED junto al nombre de función indica si ésta está...

  • Página 31: Capítulo 4: Configurar Y Usar Saludos De Agente Grabados

    Los supervisores o administradores pueden impedir que los agentes configuren sus propios saludos. Si no puede ver una opción Saludos en el menú de Avaya del 9608 ni del 9611G o la pantalla Inicio del 9621G ni del 9641G, su administrador le ha negado permiso para establecer y modificar sus propios saludos.

  • Página 32: Acerca De Los Tipos De Saludo Del Centro De Llamadas

    A la izquierda: los datos marcaciones del llamador, el número del coinciden con los caracteres ® 32 Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 ¿Comentarios? infodev@avaya.com...
  • Página 33 Por ejemplo, se le mensaje visualizado puede indicar al llamador que presione 1 ® Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 33...

  • Página 34: Agregar Un Saludo De Agente Usando Un Deskphone Táctil

    4. Use el teclado en pantalla para ingresar una etiqueta que distinga este saludo de otros saludos que ya tenga o vaya a agregar. La etiqueta de saludo puede tener ® 34 Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 ¿Comentarios? infodev@avaya.com...

  • Página 35: Cambiar El Tipo De Saludo Usando Un Deskphone Táctil

    Para obtener más información sobre Tipos de saludo y sus ® Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 35...

  • Página 36: Agregar Un Saludo De Agente Usando Un Deskphone Con Botones

    Para ® 36 Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 ¿Comentarios? infodev@avaya.com...
  • Página 37 732–842–1111 y 732–842–2222, puede ingresar tan solo los últimos cuatro dígitos de esos números como la secuencia para ® Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 37...

  • Página 38: Cambiar Saludos Existentes

    36. Luego puede hacer un cambio como se indica en dichos procedimientos, y seleccionar Guardar para guardar los cambios. ® 38 Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 ¿Comentarios? infodev@avaya.com...

  • Página 39: Capítulo 5: Acerca De La Funcionalidad Del Deskphone Para Centro De Llamadas

    Sesión iniciada y en modo de Trabajo Aux. monocromáticas o para pantallas a color y las palabras Trabajo Aux. ® Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 39...

  • Página 40: Acerca De La Línea De Información Del Agente

    ésta marcó. ® 40 Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 ¿Comentarios? infodev@avaya.com...

  • Página 41: Acerca De Los Modos Y Estados De Trabajo Del Agente

    • Presione o toque el botón de línea o función asignado al modo de trabajo o estado de trabajo que desea cambiar. Alternativamente, acceda a la pantalla del menú Funciones y ® Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 41...
  • Página 42 ® 42 Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 ¿Comentarios? infodev@avaya.com...

  • Página 43: Capítulo 6: Contestación De Llamadas

    ® Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 43...
  • Página 44 Manual. 2. Presione o toque Release para terminar la llamada, a menos que su supervisor le indique lo contrario. ® 44 Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 ¿Comentarios? infodev@avaya.com...

  • Página 45: Capítulo 7: Acerca De Funciones

    Si la luz está encendida, la función está activada. 2. Desplácese hacia abajo para ver las funciones que han sido administradas para su extensión. ® Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 45...

  • Página 46: Acceder A Funciones Usando Un Módulo De Botones

    Según su modelo de módulo de botones, el LED asociado con la función que seleccione se enciende para indicar que esa función está activa. ® 46 Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 ¿Comentarios? infodev@avaya.com...

  • Página 47: Índice

    Responder una llamada ..........Información de línea de Estado ........si ha iniciado sesión como agente ....... Información de red ............. ® Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 47...
  • Página 48 Saludos, acerca de ............. Soporte de deskphone ..........Usar Deskphones en el Centro de llamadas ....acerca de ............. acerca de ............. Teclado ............... ® 48 Guía del usuario de Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012...

Este manual también es adecuado para:

H.323 9608H.323 9611gH.323 9621gH.323 9641g call center

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