Agregar Un Saludo De Agente Usando Un Deskphone Con Botones - Avaya one-X Guia Del Usuario

Configurar y usar saludos de agente grabados
criterios de coincidencia aplicables, consulte
llamadas en la página 32.
Procedimiento
1. Asegúrese de que el teléfono muestra el saludo cuyo tipo desea cambiar. Toque el
2. Use la Flecha hacia la derecha en la línea Tipo para desplazarse de forma
3. Para cambiar el criterio de coincidencia para el tipo de saludo, use la Flecha hacia
4. Si el teléfono muestra la etiqueta Secuencia para coincidir, debe indicar qué
5. Vuelva a tocar Listo, luego toque Guardar en la pantalla Resumen de saludos.
Agregar un saludo de agente usando un deskphone con
botones
Antes de empezar
Puede agregar hasta seis saludos diferentes y configurarlos para que se reproduzcan de forma
automática o manual cuando tiene una llamada entrante. El tipo de saludo predeterminado
Respuesta automática con un Criterio de coincidencia de Todas las llamadas significa que
este saludo de reproduce de forma automática cuando responde una llamada entrante. Otros
tipos son Manual, VDN, ANI y Dígitos solicitados. Excepto por Manual, todos los tipos
requieren que también seleccione criterios de coincidencia, como cuándo activar este saludo,
o dónde encontrar los datos para que se active el saludo. También debe seleccionar datos
adicionales, como una secuencia o cadena de número de teléfono, a partir de la cual el sistema
pueda hacer coincidir el mensaje visualizado con un saludo específico. Esta función es útil
cuando trabaja con diferentes grupos de clientes y desea que se reproduzca un saludo
específico de un cliente en función, por ejemplo, del número que marcó el llamador. Para
36 Guía del usuario de Avaya one-X
icono Detalles del lado derecho de la línea Tipo.
consecutiva por los tipos disponibles o la Flecha hacia la izquierda para
desplazarse hacia atrás por los tipos. Advierta que el valor Criterios de coincidencia
debajo del tipo puede cambiar para corresponderse con el tipo que se visualiza
actualmente.
la derecha en la línea Criterio de coincidencia para desplazarse de forma
consecutiva por los tipos disponibles o la Flecha hacia la izquierda para
desplazarse hacia atrás por las opciones.
secuencia de dígitos debe buscar el teléfono. Toque la línea Secuencia para
coincidir y use el teclado de marcación para ingresar la secuencia de números
que debe coincidir para este saludo. Por ejemplo, si atiende a dos clientes con los
siguientes números de teléfono 732-42-111 y 732-842-2222, puede ingresar tan
solo los últimos cuatro dígitos de esos números como las secuencias para coincidir
para sus respectivos saludos. Después de ingresar la secuencia, presione Listo
para regresar a la pantalla Selección del tipo.
®
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012
¿Comentarios? infodev@avaya.com
Acerca de los tipos de saludo del centro de