Capítulo 4: Configurar Y Usar Saludos De Agente Grabados; Acerca De Saludos De Agente - Avaya one-X Guia Del Usuario

Capítulo 4:

Acerca de Saludos de agente

Los agentes pueden grabar sus propios saludos que luego pueden reproducirse a las
personas que llaman. Por ejemplo, Gracias por llamar a Informaxx. Mi nombre es Sally. ¿En
qué puedo ayudarlo? Pueden configurarse hasta seis saludos, cada uno con una duración de
diez segundos. Los saludos grabados constan de una Etiqueta o nombre del saludo, el saludo
grabado en sí y un tipo opcional.
El agente inicia saludos de tipo Manual mientras que los tipos de saludo VDN se reproducen
automáticamente al reconocer el número que marcó la persona que llama y reproducir el
saludo correspondiente. Esta función es importante cuando el agente maneja llamadas
entrantes para distintos departamentos o compañías. Cuando configura un saludo VDN, debe
especificar qué números debe buscar el sistema para reproducir el saludo VDN correcto.
También puede especificar en qué parte del número de teléfono debe buscar el sistema. El
patrón de números que busca el sistema se denomina "secuencia de coincidencia" y el lugar
en el que debe buscar se denomina "criterio de coincidencia".
Para obtener más información, consulte
la página 32. Para configurar un saludo, consulte
deskphone táctil
de agente usando un deskphone con botones
9611G.
Nota:
Los supervisores o administradores pueden impedir que los agentes configuren sus propios
saludos. Si no puede ver una opción Saludos en el menú de Avaya del 9608 ni del 9611G
o la pantalla Inicio del 9621G ni del 9641G, su administrador le ha negado permiso para
establecer y modificar sus propios saludos.
Importante:
No puede crear, editar ni borrar un Saludo mientras esta en estado Disponible, o cuando
hay una llamada en progreso, activa o en espera, independientemente de su estado como
agente. Debe cambiar su estado de Disponible a Aux. o ACW para que aparezca el icono
Saludos de agente.
Guía del usuario de Avaya one-X
Configurar y usar saludos de
agente grabados
en la página 34 si tiene un modelo 9641G o 9621G o
®
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 31
Acerca del tipo de saludo del centro de llamadas
Agregar un saludo de agente usando un
en la página 36 si tiene un modelo 9608 o
en
Agregar un saludo