Tabla De Contenido - Avaya one-X Guia Del Usuario

Capítulo 1: Presentación de los deskphones para agentes de centros de llamadas de
Avaya....................................................................................................................................
Botones y funciones de 9621G y 9641G.................................................................................................. 7
Desplazamiento y navegación usando modelos de deskphone táctil....................................................... 11
Botones y funciones de 9608 y 9611G..................................................................................................... 12
Desplazamiento y navegación usando modelos de deskphone con botones.......................................... 15
Iconos de trabajo del Centro de llamadas................................................................................................ 16
Alerta de estado........................................................................................................................................ 17
Usar el teclado en pantalla....................................................................................................................... 18
Configurar el ancho de la pantalla Teléfono.............................................................................................. 19
Configuración del panel Acceso rápido.................................................................................................... 20
Soporte de teléfono ajustable................................................................................................................... 21
Capítulo 2: Acerca de iniciar y cerrar sesión, y conectarse y desconectarse como
agente...................................................................................................................................
Iniciar sesión en la extensión telefónica................................................................................................... 24
Cerrar sesión de la extensión telefónica................................................................................................... 24
Conectarse como agente.......................................................................................................................... 25
Desconectarse como agente.................................................................................................................... 25
Capítulo 3: Acerca de la Pantalla de inicio y Opciones del menú Avaya......................
Pantalla Inicio y menú Avaya.................................................................................................................... 27
Pantalla Inicio en teléfonos táctiles........................................................................................................... 27
Menú Avaya en teléfonos con botones..................................................................................................... 28
Acceder al menú Funciones...................................................................................................................... 30
Capítulo 4: Configurar y usar saludos de agente grabados...........................................
Acerca de Saludos de agente................................................................................................................... 31
Acerca de los tipos de saludo del centro de llamadas.............................................................................. 32
Agregar un saludo de agente usando un deskphone táctil....................................................................... 34
Cambiar el tipo de saludo usando un deskphone táctil.................................................................... 35
Agregar un saludo de agente usando un deskphone con botones........................................................... 36
Cambiar saludos existentes...................................................................................................................... 38
Capítulo 5: Acerca de la funcionalidad del deskphone para centro de llamadas.........
Usar Deskphones de agente en el Centro de llamadas........................................................................... 39
Acerca de la información y los iconos de la línea de estado.................................................................... 39
Acerca de la línea de información del agente........................................................................................... 40
Acerca de los modos y estados de trabajo del agente............................................................................. 41
Cambio del modo o estado de trabajo del agente............................................................................ 41
Capítulo 6: Contestación de llamadas..............................................................................
Contestación de una llamada estando conectado como agente.............................................................. 43
Capítulo 7: Acerca de Funciones......................................................................................
Acceder al menú Funciones...................................................................................................................... 45
Acceder a funciones usando un módulo de botones................................................................................ 46
Índice....................................................................................................................................
Guía del usuario de Avaya one-X
Contenido
®
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012
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