Acerca De Los Tipos De Saludo Del Centro De Llamadas - Avaya one-X Guia Del Usuario

Configurar y usar saludos de agente grabados
Nota:
Para crear, editar, borrar o reproducir un saludo en su teléfono, indique al teléfono su Id. de
agente. Si ha iniciado sesión en el centro de llamadas usando el inicio de sesión de CTI y
su Id. de agente no se visualiza en el centro de la Línea superior, entonces solo puede
modificar los saludos. No se efectuará un respaldo del saludo después de modificar la
etiqueta del saludo. En esta situación, comuníquese con su administrador que puede haber
creado un botón de función especial de visualización que debe presionar en este momento,
para que aparezca la Id. de agente en la parte superior de la pantalla.

Acerca de los tipos de saludo del centro de llamadas

Cuando agrega un saludo, automáticamente se asigna un tipo predeterminado "Respuesta
automática" y se reproducirá ese saludo para todas las llamadas entrantes. Otros tipos de
saludo pueden aplicarse a su operación según cómo esté configurado el centro de llamadas
y la cantidad de clientes asignados a un agente. Su supervisor lo ayudará a configurar sus
saludos o quizá los configure por usted. Dado que los distintos tipos de saludo tienen
diferentes opciones de criterios de coincidencia y secuencias de texto asociadas, use el
siguiente gráfico para determinar con su supervisor el tipo de saludo e información asociada
más adecuados con cada tipo de saludo que usted graba.
Tabla 3: Tipos de saludo y criterios de coincidencia
Tipo de saludo
Manual
Respuesta
automática
(predeterminad
o)
VDN
32 Guía del usuario de Avaya one-X
Descripción
El agente debe seleccionar la tecla
programable Saludos para reproducir el
mensaje para cada llamada entrante.
El saludo se reproduce de forma
automática para una llamada entrante o
para cualquier llamada entrante que no
coincida completamente con las demás
opciones.
Número del directorio de vectores. Los
vectores de llamadas son comandos que
enrutan las llamadas entrantes al centro
de llamadas y determinan cómo se
procesan estas llamadas. El VDN permite
que cada llamada se trate de forma
exclusiva de acuerdo con diversos
factores, lo que incluye la cantidad de
marcaciones del llamador, el número del
®
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012
¿Comentarios? infodev@avaya.com
Opciones de criterios de
coincidencia
Ninguna
Todas las llamadas: la
característica
predeterminada es que se
reproduzca para todas las
llamadas entrantes.
En Modo listo: Reproducir
para llamadas entrantes
cuando el estado del agente
es Disponible.
En cualquier lugar
(predeterminado): Los datos
coinciden con cualquier
conjunto de caracteres en el
mensaje visualizado
asociado con la llamada
entrante.
A la izquierda: los datos
coinciden con los caracteres