Capítulo 2: Acerca De Iniciar Y Cerrar Sesión, Y Conectarse Y Desconectarse Como Agente - Avaya one-X Guia Del Usuario

Capítulo 2:
Los agentes de centros de llamadas tienen dos tipos de inicio de sesión:
• uno para la extensión de teléfono en sí, denominado inicio de sesión, y
• uno que lo identifica como un agente de centro de llamadas denominado conexión.
Para conectarse como agente, primero debe iniciar sesión en el deskphone en sí, a menos que ya se
haya iniciado sesión en el deskphone. Para cerrar sesión de la extensión telefónica debe primero
desconectarse como agente. Si comparte un deskphone con otro agente, se le puede indicar que solo
se conecte y desconecte como agente, y deje el deskphone con sesión iniciada todo el tiempo para
preservar la información del centro de llamadas. Puede conectarse y desconectarse como agente usando
una de las siguientes formas, según cómo esté administrado su sistema de centro de llamadas:
• Usando un Código de acceso a función (FAC) proporcionado por su supervisor.
• Usando un botón de Función etiquetado con Conexión o Desconexión.
• Usando un botón de Función etiquetado con Iniciar sesión o Cerrar sesión.
• Usando otro Botón de función, tecla programable, botón de marcación automática o botón de
marcación abreviada designado por el administrador del sistema para la conexión y desconexión
del agente.
• Usando inicio de sesión del agente de una Computer Telephony Interface (CTI).
Nota:
Deben cumplirse las siguientes condiciones para que la Detección de inicio de sesión del agente
detecte de forma adecuada la Id. de agente mediante el uso de un botón Marcación abrv. o Marcación
automática:
• El botón Marcación abrv. o Marcación automática debe contener el FAC de Inicio de sesión del
agente seguido de una Id. de agente completa (la contraseña no puede administrarse como parte
del botón)
• El botón Marcación abrv./Marcación automática puede incluir el FAC de Inicio de sesión del agente
únicamente Y la Detección de Inicio de sesión del agente mediante la función VuStat debe
implementarse por completo.
Su supervisor le explicará los procedimientos adecuados para la conexión y la desconexión de agente
para el entorno de su centro de llamadas, que puede no ser el mismo que los procedimientos
proporcionados en este capítulo. En todos los casos, siga los procedimientos de conexión y desconexión
del Agente proporcionados por su supervisor.
Guía del usuario de Avaya one-X
Acerca de iniciar y cerrar
sesión, y conectarse y
desconectarse como agente
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Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 23