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Funciones de agente
Cómo utilizar Emergencia
Utilice la función
forma inmediata ante una emergencia.
Para usar la función Emergencia:
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3. Presione la tecla Actividad.
Si está realizando múltiples tareas,
repita los pasos 1 y 2.
Nota: si se encuentran configurados,
puede ingresar los Códigos de actividad
mientras se encuentra en estado No listo
y ejecutar un informe de Códigos de
razones para el estado no listo por
agente en Contact Center Manager
Administration, a fin de realizar un
seguimiento del tiempo en estado
No listo.
Emergencia
para comunicarse con su supervisor de
1. Durante una llamada en curso, presione
dos veces la tecla Emergencia.
Nota: el indicador LCD de Emergencia
permanecerá encendido mientras la
función está activada.
Cuando el supervisor contesta, se inicia
una llamada tripartita entre usted,
su supervisor y la persona que llama.
2. Presione nuevamente la tecla
Emergencia
al supervisor, y finalizar su acceso a la
persona que llama y al supervisor.
para transferir la llamada
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