Tabla De Contenido - Avaya M3905 Guía De Referencia Rápida

Introducción al M3905 Call Center
M3905 Call Center ................................................................................ 1
Teclas de M3905 Call Center ................................................................. 2
Funciones de Agente/Supervisor de Call Center
Interfaz de auriculares ........................................................................... 3
Conexión de Agente .............................................................................. 3
Conexión con ID de agente y Asignación de fila múltiple (MQA) ............... 4
Corrección de errores durante el proceso de conexión .............................. 5
Conexión predeterminada ...................................................................... 6
Desconexión del Agente ......................................................................... 7
Funciones del Agente de Call Center
Uso del Código de actividad .................................................................. 8
Contestar llamadas de Call Center .......................................................... 9
Forzamiento de llamadas ..................................................................... 10
Utilice la tecla Emergencia .................................................................... 10
Activación de Activar ocupado ............................................................. 10
Uso de No listo .................................................................................... 11
Responder o hacer llamadas que no sean de ACD ................................. 12
Ponerse en contacto con el supervisor .................................................... 12
Uso de Alejamiento y Regreso de Alejamiento ....................................... 14
Funciones de Supervisor de Call Center
Teclas de agente .................................................................................. 16
Contestar al agente .............................................................................. 16
Contestar emergencia .......................................................................... 17
Llamar al agente .................................................................................. 17
Uso del conector de Observación por el supervisor y
de Auriculares del supervisor ................................................................ 18
Observar al agente .............................................................................. 18
FlujoInt ................................................................................................ 19
Servicio nocturno ................................................................................. 19
Contenidos
1
3
8
16
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