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Funciones de Supervisor de Call Center
Uso del conector de Observación por el supervisor y de
Auriculares del supervisor
La tecla Observación por el supervisor se encuentra en el ángulo superior
izquierdo del teléfono ACD M3905. Tiene un LED asociado.
Un supervisor puede escuchar una llamada activa en un terminal de ACD
conectando los auriculares en el conector que hay cerca de la tecla Observación
por el supervisor en el teléfono de un agente. El LED permanece apagado para
indicar que el supervisor puede oír la conversación mientras el micrófono del
auricular del supervisor permanece en silencio.
Para utilizar la función Observación
por el supervisor:
Para utilizar la función Observación
por el supervisor en una
conversación bidireccional:
Para silenciar los auriculares del
supervisor:
Observar al agente
Para observar a un agente:
/
Obv Agent
Agente1
o
18
El supervisor conecta los auriculares al
teléfono del agente.
Con los auriculares conectados, presione
la tecla
Observación por el
LED se enciende continuamente y el
supervisor puede participar en la
conversación.
Presione
Observación por el supervisor
una segunda vez y silencie los altavoces
del supervisor. El LED se apagará.
1. Presione la tecla
posición pasa al estado No listo.
2. Presione la tecla
ID de posición del agente. Puede
escuchar la conversación del agente y
la persona que llama.
Nota: Para observar a otro agente, repita
el paso 2.
supervisor, el
agente. Su
Observar
o
Agente
marque
el
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