Contestar Llamadas De Call Center - Avaya M3905 Guía De Referencia Rápida

Contestar llamadas de Call Center

La tecla Llamadas entrantes es la tecla inferior derecha de M3905 Call Center.
La tecla Llamadas entrantes es la extensión ACD principal (DN principal). La tecla
Llamadas entrantes le permite responder a la siguiente llamada de la fila en el DN
principal. Esta tecla muestra únicamente las llamadas de ACD. Para desconectar
desde una llamada de ACD, presione la tecla Adiós o la tecla Llamadas entrantes
una segunda vez.
Para permitirle realizar llamadas salientes y aceptar llamadas que no sean de
ACD, el administrador de la red deberá configurar uno o varios DN que no sean
de ACD (DN individuales) para su teléfono M3905.
Nota: Si tiene la opción de auricular y descuelga el auricular, deberá pulsar
también una tecla DN; de lo contrario, el auricular no funcionará.
Para finalizar una llamada cuelgue de nuevo el auricular.
Su teléfono suena y el indicador de
Llamadas entrantes parpadea:
/
In - Calls
Para terminar una llamada de ACD:
/
Goodbye
o
/
In - Calls
o
o
2637
o
/
Not Ready
Funciones del Agente de Call Center
Presione la tecla
Llamadas
La llamada se conecta y el indicador se
enciende de forma continua.
Presione la tecla Adiós.
o
Presione la tecla
Llamadas entrantes
Meridian 1).
o
Cuelgue el
auricular
llamada.
o
Presione una tecla
(que no sea de ACD). De esta forma se le
borrará de la fila.
o
Presione la tecla
No
la fila, pero se le mantendrá conectado
como una posición de agente.
o
Espere a que la persona que llama finalice
la llamada.
entrantes.
para terminar una
Línea individual
listo. Se le borrará de
(sólo
9