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Funciones de Supervisor de Call Center
Funciones de Supervisor de Call Center
Además de las funciones descritas en esta sección, el administrador de la red
puede asignar cualquier función listada en la sección "Funciones de agente" al
teléfono de un supervisor (excepto la de Supervisor).
Teclas de agente
Las teclas de agente le permiten conectar, observar o supervisar el estado de
cada posición de agente. Cada una de las teclas de agente está vinculada a una
posición de agente concreta y puede utilizarse junto con las teclas Llamar agente
u Observar agente. La siguiente tabla muestra el significado del indicador de LCD
asociado a una tecla de agente.
Indicador
Des
Act
Parpadeo lento
Parpadeo rápido
Nota: En el sistema Meridian SL-100, en lugar de un indicador de Parpadeo
rápido, observará un Pestañeo. Indica que el agente ha pasado al estado No
listo.
Contestar al agente
Cuando suena el teléfono y el
indicador de Contestar a agente
parpadea:
/
Ans Agent
Para desconectar una llamada de
agente:
/
Goodbye
16
Estado de agente
No hay ningún agente conectado en esta posición.
Ocupado en una llamada de ACD.
Esperando una llamada de ACD.
Ocupado en una llamada que no es de ACD.
Presione la tecla
posición pasa al estado No listo y se
conecta al agente.
Presione la tecla Adiós.
agente. Su
Contestar a
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