Funciones De Agente/Supervisor De Call Center; Interfaz De Auriculares; Conexión De Agente - Avaya M3905 Guía De Referencia Rápida

Funciones de Agente/Supervisor de Call Center

Esta sección describe las funciones y procedimientos comunes del Agente y el
Supervisor del Call Center.

Interfaz de auriculares

La tecla Auriculares permite cambiar entre el modo de funcionamiento de
auriculares y de auricular. Si no tiene instalado el auricular opcional, todas las
llamadas se conectarán a los auriculares. El indicador LED permanece encendido
para indicar que se encuentra en modo de auriculares. Si se encuentra en modo
de auricular, el LED de los auriculares está apagado.
Si tiene instalada la opción de auricular, presione la tecla Auriculares para entrar
en el modo de auricular. El LED de auriculares se apagará y todas las llamadas se
recibirán en el auricular. Descuelgue el auricular y presione una DN o la tecla
Llamadas entrantes para recibir llamadas. Para realizar llamadas salientes
mediante el auricular, descuélguelo y presione una tecla de DN individual para
recibir tono de marcado. Si desea regresar al modo de auriculares, presione la
tecla Auriculares. El LED de auriculares se encenderá de forma constante y todas
las llamadas pasarán a los auriculares.
Nota: Consulte a su distribuidor sobre el boletín de productos más reciente de
Avaya que recomienda los tipos de auriculares que deben utilizarse con
el M3905 Call Center.
Pruebe los auriculares con el teléfono antes de usarlo para recibir llamadas.
En un entorno ruidoso se pueden utilizar auriculares amplificados. Seleccione
Tipo auricular en la lista de opciones y elija Tipo 1, Tipo 2 o Amplificado.
Si se utilizan auriculares amplificados, hay dos modos de controlar el volumen:
la
Barra de control de volumen
amplificador de los auriculares. Antes de ajustar el volumen de los auriculares
debe ajustar el volumen del teléfono. Para lograr la mejor comunicación con la
menor distorsión posible, el control de volumen de los auriculares debería tener
un valor superior al del teléfono.
Conexión de Agente
/
In - Calls
Funciones de Agente/Supervisor de Call Center
del teléfono y el control de volumen del
1. Presione la tecla
Nota: En el sistema Meridian SL-100,
presione la tecla Activar ocupado hasta
que se encienda el indicador; a
continuación presione la tecla Llamadas
entrantes.
Llamadas entrantes.
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