Antes De Llamar Al Soporte Técnico - HP rp5700 Guía De Solución De Problemas

Antes de llamar al soporte técnico
Si experimenta problemas con la computadora, intente las soluciones adecuadas a continuación para
tratar de aislar el problema exacto antes de llamar al soporte técnico.
●
Ejecute la utilidad de diagnóstico. Consulte el capítulo 1,
computadora en la página 1
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Ejecute la prueba automática del sistema de protección de unidades (DPS) en la utilidad de
configuración (F10). Consulte la Guía de la utilidad de configuración de la computadora (F10) en
el Documentation and Diagnostics CD (CD de documentación y diagnóstico) para obtener más
información.
●
Verifique el indicador luminoso de alimentación en la parte frontal de la computadora para verificar
si parpadea en rojo. Los indicadores luminosos parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán
a diagnosticar el problema. Consulte el apéndice A
para obtener más información.
●
Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de video diferente en la computadora,
si hay uno disponible. O, cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
●
Si está trabajando en red, conecte otro equipo con un cable diferente en la conexión de red. Puede
haber un problema con el enchufe o cable de red.
● Si recientemente ha agregado hardware nuevo, extráigalo para verificar si la computadora
funciona correctamente.
●
Si recientemente ha instalado software nuevo, desinstálelo para verificar si la computadora
funciona correctamente.
●
Si está ejecutando un sistema operativo Windows, reinicie la computadora en modo de seguridad
para verificar si reinicia sin todos los controladores cargados. Cuando reinicie el sistema operativo,
utilice "Última configuración conocida".
●
Consulte el soporte técnico completo en línea en http://www.hp.com/support.
●
Consulte la sección
Para ayudarlo a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition le suministra
diagnósticos de auto-resolución. Si necesita entrar en contacto con el soporte de HP, utilice el recurso
de charla en línea del HP Instant Support Professional Edition. Acceda HP Instant Support Professional
Edition en: http://www.hp.com/go/ispe.
Acceda al centro de soporte comercial (BSC) en
reciente información acerca de soporte en línea, software y controladores, notificación proactiva y la
comunidad mundial de colegas y expertos de HP.
Si es necesario llamar al servicio de soporte técnico, asegúrese de tomar las siguientes medidas previas
que garantizarán una óptima atención a su llamada:
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Póngase delante de su equipo cuando llame.
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Escriba el número de serie de la computadora y el número de identificación del producto y el
número de serie del monitor antes de llamar.
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Dedique tiempo detectando el problema con el técnico de servicio.
●
Extraiga todos los hardware que haya agregado recientemente al sistema.
ESMX
para obtener más información.
Consejos útiles en la página 13
Recursos de diagnóstico de la
Mensajes de error POST en la página 53
en esta guía.
http://www.hp.com/go/bizsupport
Antes de llamar al soporte técnico
para obtener la más
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