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Problemas de instalación
Si el programa de instalación de software se detiene o falla, compruebe los siguientes
temas para obtener más información:
•
El programa de instalación se detiene
•
Aparece el mensaje "Dispositivo desconocido"
•
El nombre de la impresora no aparece
Si sigue teniendo problemas, visite el centro de asistencia técnica de HP en
support.
El programa de instalación se detiene
Causa: Si el programa de instalación se detiene al buscar hardware nuevo, es que
se ha producido un problema de comunicación por una de las siguientes causas:
•
El cable USB está desgastado o defectuoso.
•
Hay algún software, como un programa antivirus, que está funcionando.
•
Otro dispositivo, como un escáner, está conectado al equipo.
Solución:
Para resolver el problema
1. Asegúrese de que no hay más dispositivos USB conectados al equipo, aparte de
la impresora, el teclado y el ratón.
2. Desconecte y vuelva a conectar el cable USB.
3. Compruebe que la impresora está conectada directamente a un puerto USB del
equipo y no a través de un concentrador USB.
4. Si el programa de instalación todavía no localiza la impresora, sustituya el cable
USB y haga lo siguiente.
5. Haga clic en Cancelar y reinicie el equipo.
6. Apague la impresora y desconecte el cable USB y el de alimentación.
7. Cierre los programas de antivirus y otras aplicaciones que se estén ejecutando
en el equipo.
Nota Para salir de un programa antivirus, siga las instrucciones del
fabricante.
8. Vuelva a instalar el software de la impresora:
a. Inserte el CD del software de la impresora en la unidad correspondiente.
b. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Cuando el programa de
instalación se lo pida, conecte el cable USB y el cable de alimentación a la
impresora y asegúrese de que la impresora está encendida.
c. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para finalizar la instalación.
9. Reinicie el programa antivirus.
Nota No conecte el cable USB hasta que se le indique.
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