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Capítulo 11
3. Haga clic en la ficha Puertos para verificar que el dispositivo está usando el
puerto correcto.
El puerto que el dispositivo está usando aparece resaltado y tiene al lado una
marca de selección. Debe configurar el dispositivo para utilizar DOT4 o el puerto
USB00X (donde X se reemplaza por un número).
4. Si la unidad está usando el puerto incorrecto, haga clic en el puerto correcto para
seleccionarlo.
El puerto que el dispositivo está usando aparecerá ahora resaltado y tiene al lado
una marca de selección.
5. Haga clic en la ficha Avanzadas.
6. Compruebe el controlador que aparece en el menú desplegable Controlador
para asegurarse de que la unidad está usando el controlador correcto.
El nombre de su dispositivo debería aparecer como controlador.
7. Si está seleccionado un controlador incorrecto, seleccione el controlador correcto
del menú desplegable Controladores.
8. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.
Causa: Si había más de un dispositivo configurado en el mismo equipo, el
dispositivo en uso puede no ser la impresora predeterminada o puede haberse
configurado el controlador incorrecto.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 6: Mire si la impresora está en pausa o sin conexión
Solución: Compruebe que el dispositivo no está en pausa o desconectado.
Cómo comprobar si la impresora está en pausa o sin conexión
1. Dependiendo del sistema operativo, realice uno de los procedimientos que se
describen a continuación:
•
Windows Vista: En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio,
después en Panel de control y a continuación haga clic en Impresoras.
•
Windows XP: En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, después
en Panel de control y a continuación haga clic en Impresoras y faxes.
•
Windows 2000: En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio,
seleccione Configuración y haga clic en Impresoras.
2. Haga doble clic en el icono de su producto para abrir la cola de impresión.
3. En el menú Impresora asegúrese de que no están seleccionados Pausa en la
impresión o Usar la impresora sin conexión. Si aparece una marca de
selección en cualquiera de estas dos opciones, haga clic en la opción del menú
para eliminarla. Si el menú tiene la opción Usar la impresora en línea,
seleccione esta opción para que aparezca una marca de selección junto a ella.
4. Si ha hecho algún cambio, trate de imprimir de nuevo.
Causa: El producto estaba en pausa o fuera de línea.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
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Solución de problemas
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