Combinaciones De Visualización De Línea De Estado Del Agente Para Agentes - Avaya 9608 Manual Del Usario

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Combinaciones de visualización de línea de estado del
agente para agentes
Lo que usted visualiza en la línea del estado del agente de la pantalla depende de lo que esté
haciendo en ese momento (el modo de trabajo del agente) y de si está inactivo o tiene una
llamada activa, en espera, o entrante.
En el siguiente ejemplo, la línea de estado del agente indica que usted se encuentra en el modo
Entrada automática y que existe una llamada de DAC entrante.
Use esta tabla como guía para las posibles combinaciones de visualización de línea de estado
del agente.
• ACD = Distribución automática de llamadas
• ACW = Trabajo posterior a la llamada
• Autom. = Entrada automática
• Aux. = Estado de trabajo auxiliar
• DAC = Llamada directa al agente
• Man. = Entrada manual
• RC = Núm. de código de motivo
Agosto de 2015 Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas
Combinaciones de visualización de línea de estado del agente para agentes
Nombre del Dónde
ícono aparece
Ícono de UUI Línea de
estado del
agente
Información Línea de
de dígitos estado del
recopilados agente
¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com
Descripción
Si una llamada entrante cuenta con información de
UUI, se enciende el indicador luminoso del botón
de función UUI.
Cuando se toca la función o el botón asociado con
esta función, el teléfono de escritorio muestra este
ícono antes de la información de UUI.
Si la llamada entrante cuenta con información de
dígitos recopilados, el teléfono de escritorio
muestra este ícono antes de los dígitos.
Los dígitos recopilados son dígitos que el llamador
ingresa antes de comunicarse con usted.
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