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Funciones de agente del Centro de llamadas
Funciones de agente del Centro de llamadas
Esta sección explica las funciones dis ponibles para las posiciones de agente d e
ACD.
Uso del Código de actividad
Esta función l e permite registrar el tipo de actividad que está realizando. E n el
sistema Meridian 1, use la tecla
Meridian 1 rastrea elementos como el número de tipos específicos de llamada y los
tiempos de espera de estas llamadas.
Para capturar actividades:
/
Activity
Actividad
/
Activity
Actividad
Contestar las llamadas del Centro de llamadas
La tecla Llam-rec es la tecla situada en la parte inferior derecha del teléfono
Centro de llamadas M3905; esta tecla es la extensión ACD principal (DN
principal) y le permite contestar la siguiente llamada en fila en el DN principal. Sólo
recibe l as lla madas d e A CD. Pa ra desconectarse de una llamada d e ACD,
presione las teclas Adiós o Llam-rec por segunda vez.
Para permitirle reali zar lla madas salientes y aceptar llamadas qu e no son d e
ACD, el administrador de red debe configurar uno o má s DN que no se an de
ACD (DN individuales) en el teléfono M3905.
Nota: Si dispone de la opción de auricular y levanta el mismo, también debe
presionar un a te cla DN, d e lo contrario el au ricular no fu ncionará. Puede
terminar una llamada colgando el auricular.
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Actividad
y los códigos de actividad. El sistema
1. Presione la tecla Actividad.
2.
Marque
corresponde a la actividad que se está
realizando.
3. Presione de nuevo la tecla Actividad.
Si está realizando múltiples tareas, repita
estos pasos.
el Código de actividad que
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