Ingreso De Códigos Identificadores De Llamadas - Avaya 9608 Manual Del Usario

Operaciones del Deskphone de Call Center
La función Conteo de trazos permite que el administrador defina hasta nueve eventos diferentes
relacionados con el cliente, utilizando las teclas del 0 al 9.
Nota:
El Conteo de trazos 0 se utiliza para realizar el seguimiento de cualquier problema de
calidad de audio. Se puede ingresar en cualquier estado o modo de trabajo del agente,
siempre que se haya iniciado sesión como tal.
Acerca de esta tarea
Utilice estas teclas predefinidas para informar cuántas veces se produjo un evento en particular.
En una sola llamada, puede enviar cualquier conteo de trazos configurados y repetirlo según las
veces que se haya producido el incidente.
Para ingresar a un Conteo de trazos, debe estar conectado y su estado debe ser uno de los
siguientes:
• Participar en una llamada de ACD o DAC;
• Estar en estado ACW después de desconectar una llamada;
• Estar en estado ACW limitado después de desconectar una llamada.
Si no se encuentra en ninguno de estos estados, el Deskphone muestra "ESTADO NO VÁLIDO"
en la línea superior, y no se envía la información del conteo de trazos. Asimismo, el LED
asociado con esta función o el equivalente del teléfono táctil titilarán.
La pantalla Funciones muestra Conteo de trazos (núm.), donde núm. es el número del 0 al 9
que el administrador del sistema ha definido para los eventos específicos del cliente.
Comuníquese con su supervisor o con el administrador del sistema, a fin de obtener más
información sobre los eventos definidos.
Procedimiento
1. Presione las flechas de navegación derecha o izquierda para tener acceso a la lista
Funciones.
2. De la lista Funciones, seleccione Conteo de trazos utilizando las flechas de navegación
arriba o abajo.
3. Presione Seleccionar o presione el botón OK.
Resultado
La información del conteo de trazos se envía al servidor CC Elite.
Ingreso de códigos identificadores de llamadas
Acerca de esta tarea
La función Código de trabajo de llamada permite ingresar un código de trabajo de llamada, si
este ha sido configurado por el administrador del sistema. El código de trabajo de llamada
puede tener una extensión de 16 dígitos.
Para ingresar códigos de trabajo de llamada, debe estar conectado y su estado debe ser uno de
los siguientes:
• Participar en una llamada de ACD o DAC;
• Estar en estado ACW después de desconectar una llamada;
Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas
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Agosto de 2015