Capítulo 2: Operaciones Del Agente De Call Center; Acerca De Las Funciones Para Agentes De Call Center; Acerca De Los Códigos De Motivo; Inicio De Sesión Como Agente - Avaya 9608 Manual Del Usario

Capítulo 2:

Acerca de las funciones para agentes de Call Center

La mayoría de las funciones de Call Center son provisorias y están configuradas por el
administrador del sistema. Es posible que no visualice todas las funciones que se describen en
los próximos dos capítulos.
El nombre de la función que se muestra en su teléfono de escritorio depende de la configuración
de visualización de su teléfono de escritorio.
Nota:
El modo Medio ancho no es compatible con las funciones de Avaya Aura
Elite.
Acerca de los códigos de motivo
Algunas funciones de Call Center, como Cierre de sesión del agente y Trabajo auxiliar, pueden
requerir que ingrese un código de motivo.
Los códigos de motivo se configuran como "forzado", "solicitado" o "ninguno". Forzado significa
que se debe ingresar un código de motivo, y solicitado significa que puede omitir el ingreso de
un código de motivo.
Si el administrador del sistema no configuró códigos de motivo, es posible que no se indique
que ingrese un código de motivo.
Hable con el administrador del sistema o con su supervisor para obtener más información sobre
los códigos de motivo que utiliza su sistema.
Inicio de sesión como agente
Antes de empezar
Para iniciar sesión como agente, su extensión debe estar registrada en la red Avaya Aura, y
usted debe contar con la ID del agente y, si el administrador del sistema lo requiere, con la
contraseña.
Agosto de 2015 Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas
Operaciones del agente de
Call Center
¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com
®
Contact Center
17