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Presentación de los deskphones para agentes de Call Center de Avaya
Indicador luminoso de
estado
Combinaciones de visualización de línea de estado del
agente para agentes
Lo que usted visualiza en la línea del estado del agente de la pantalla depende de lo que esté
haciendo en ese momento (el modo de trabajo del agente) y de si está inactivo o tiene una
llamada activa, en espera, o entrante.
En el siguiente ejemplo, la línea de estado del agente indica que usted se encuentra en el
modo Entrada automática y que existe una llamada de DAC entrante.
Use esta tabla como guía para las posibles combinaciones de visualización de línea de estado
del agente.
• ACD = Distribución automática de llamadas
• ACW = Trabajo posterior a la llamada
• Autom. = Entrada automática
• Aux. = Estado de trabajo auxiliar
• DAC = Llamada directa al agente
• Man. = Entrada manual
• RC = Núm. de código de motivo
El modo de
trabajo del
agente
muestra
Autom. o
Man.
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Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X
• Se ingresó un conteo de trazos mientras se encuentra en un
estado no válido.
• Se ingresó un código identificador de llamada mientras se
encuentra en un estado no válido.
El estado del
El área del ícono
agente
muestra
muestra
®
¿Comentarios? infodev@avaya.com
Estado de la función
Lo que esto significa:
Está listo para recibir llamadas DAC o
ACD.
SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012
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