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Capítulo 1:
Los modelos 9608, 9611G, 9621G y 9641G son Deskphones multilínea que pueden usarse en un entorno
de oficina estándar o con Avaya Call Center 3.0 o versiones posteriores. Los deskphones 9621G y 9641G
son teléfonos táctiles con pantalla a color. Los modelos 9611G y 9608 son teléfonos con botones. El
modelo 9611G tiene pantalla color, mientras que el modelo 9608 tiene pantalla monocromática.
Puede conectar un adaptador de auricular doble a los modelos 9641, 9608 y 9611G para que dos
personas puedan escuchar las llamadas. Puede adjuntar hasta tres módulos de botones a estos modelos
para extender las líneas de llamadas o las funciones o ambas.
Además, el modelo 9641G tiene una placa frontal opcional diseñada específicamente para usar este
modelo en un Call Center. Con estos Deskphones puede tener funciones y capacidades convenientes al
alcance de su mano, entre las que se incluyen una pantalla de teléfono para visualizar y administrar sus
llamadas, e íconos que indican estado del agente, los estados de las llamadas, el estado de las funciones,
las llamadas en cola y las llamadas perdidas. Con los botones de función designados, puede cambiar el
modo de trabajo o el estado del agente con un toque.
Es posible que no todas las tareas y funciones descritas en esta guía de usuario estén disponibles en su
Deskphone o sean aplicables a la forma en la que opera su Call Center. Si descubre que una tarea o
función no está disponible, póngase en contacto con su supervisor o con el administrador de sistema.
Importante:
Esta guía solo describe las funciones y la operación de los deskphones 9621G y 9641G en el entorno
de un Call Center. Las guías del usuario específicas explican la operación de deskphones de oficina
estándar y las funciones, como realizar llamadas, revisar el historial de llamadas, llamadas en
conferencia y modificar las opciones y las configuraciones del deskphone para sus preferencias
personales. Según el modelo de Deskphone que use, consulte la Guía de usuario del deskphone Avaya
™
one-X
SIP para teléfono IP 9608 y 9611G o la Guía de usuario del deskphone Avaya one-X
9621G y 9641G para teléfonos IP serie 9600, disponible en el sitio de asistencia técnica de Avaya
http://avaya.support.com.
Diferencia entre los deskphones H.323 y SIP
Existen diferencias entre los deskphones H.323 y los deskphones SIP, que incluyen:
Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X
Presentación de los
deskphones para agentes de
Call Center de Avaya
®
SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012
™
SIP
7
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