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ASISTENCIA AL CLIENTE
Sin embargo, reconocemos que a
pesar de las mejores intenciones,
pueden ocurrir malos entendidos.
Normalmente, cualquier situación
que surja con respecto a la venta,
funcionamiento o servicio de su
producto será procesado por el taller
de servicio autorizado en su área
(en los EE.UU. y en el Canadá, se
puede encontrar el taller de servicio
de Detroit Diesel más cercano en
las páginas amarillas de la guía de
teléfonos o en un localizador de
servicio en www.detroitdiesel.com).
Detroit Diesel ha establecido un
procedimiento de tres-pasos que
los clientes deberían seguir cuando
experimenten un problema con
cualquier Producto o Parte de
Detroit Diesel. Detroit Diesel
considera completamente que
finalmente las preocupaciones de
los clientes serán resueltos a nivel
Distribuidor/Concesionario y por lo
tanto sugiere a los clientes a seguir el
procedimiento descrito abajo:
Paso Uno
Clientes deberán informar su problema
a un miembro de la administración
del taller de servicio autorizado. Con
frecuencia, las quejas son resultado
de una falta de comunicación que
puede ser resuelta rápidamente por
un miembro de la administración.
Si han discutido ya el problema con
el Distribuidor o Concesionario de
162
DDC-SVC-MAN-0007
Ventas o Gerente de Servicio, ellos
deberían contactar al Gerente General.
Paso Dos
Cuando parece que el problema no
puede prontamente ser resuelto a el
nivel del Distribuidor/Concesionario
sin asistencia adicional, el Centro de
Ayuda al Cliente de Detroit Diesel
(CSC) debería ser contactado al
313–592–5800.
La información provista al CSC será
dirigida a el apropiado Gerente de
Soporte del Producto Regional. El
cliente será entonces asistido por un
miembro del personal de Gerentes
de Soporte del Producto Regional,
dependiendo de la naturaleza de su
problema.
Antes de contactar al CSC, el cliente
deberá tener la siguiente información
disponible:
□ Nombre y ubicación del taller de
servicio autorizado
□ Tipo, marca y número de
identificación del equipo del
vehículo
□ Modelo y número de serie del
motor
□ Fecha de entrega del motor y
millas acumuladas /kilómetros u
horas de operación
□ Índole del problema
All information subject to change without notice.
Copyright © 2007 DETROIT DIESEL CORPORATION
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