Cisco 8800 Serie Guia Del Usuario página 81

Llamadas
Líneas compartidas en el teléfono de escritorio multiplataforma
Puede compartir un número telefónico único con uno o más de compañeros. Por ejemplo, como ayudante
administrativo, es posible que sea responsable de filtrar las llamadas para la persona a la que le brinda asistencia.
Cuando comparte un número telefónico, puede utilizar esa línea de teléfono como si se tratara de cualquier
otra línea, pero debe tener en cuenta las siguientes particularidades de las líneas compartidas:
• El número de teléfono compartido se puede configurar para que aparezca en 35 dispositivos como máximo.
• El número telefónico compartido aparece en todos los teléfonos que comparten el número.
• Si su compañero responde la llamada, el botón de línea compartida y el botón de sesión se encienden de
• Si pone una llamada en espera, el botón de línea se enciende de color rojo constante y el botón de sesión
Agregarse a una llamada en una línea compartida
Usted o su compañero pueden unirse a una llamada en la línea compartida. El administrador debe activar la
función en el teléfono.
Si un usuario con el que comparte una línea tiene activada la privacidad, no podrá ver su configuración de
línea ni agregarse a la llamada.
Procedimiento
Paso 1 Presione el botón de línea para la línea compartida.
Paso 2
Ingrese *33 en el teléfono.
Nota
Paso 3 Ingrese el número de teléfono de la persona cuya llamada desea intervenir.
Nota
Funciones de centro de llamadas
El administrador configura el teléfono como teléfono del centro de llamadas.
El administrador puede habilitar las funciones de la distribución automática de llamadas (ACD) en el teléfono.
Este teléfono actúa como teléfono agente de centro de llamadas y se puede utilizar para realizar un seguimiento
de la llamada de un cliente, transferir una llamada urgente de un cliente a un supervisor, clasificar los números
de contacto mediante códigos de disposición y ver los detalles de la llamada del cliente.
El estado de la ACD del teléfono puede establecerse de las siguientes formas:
color rojo constante en el teléfono.
parpadea de color rojo. El botón de línea de su compañero también se enciende de color rojo constante
y el botón de sesión parpadea de color rojo.
Si se configura de esta manera, escuchará un tono que le permite saber que el sistema reconoce el
código de acceso.
Cuando está conectado, se le aparta de la llamada actual.
Líneas compartidas en el teléfono de escritorio multiplataforma
Guía del usuario de teléfonos multiplataforma IP de Cisco serie 8800.
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