Cisco 8800 Serie Guia Del Usuario página 84

Poner en espera una llamada de agente
Poner en espera una llamada de agente
Cuando se encuentra en una llamada del centro de llamadas, puede poner a quien llama en espera y volver a
la llamada. Si la llamada permanece en espera durante un período prolongado, escuchará un timbre de
recordatorio y verá un anillo de recordatorio en la pantalla del teléfono.
Procedimiento
Paso 1
Presione Hold (En espera).
Paso 2 Cuando esté listo para volver, seleccione la llamada en espera y presione Resume (Reanudar).
Establecer un código de disposición durante una llamada del centro de
llamadas
Puede asignar un código de disposición a una llamada de cliente activa o después de establecer su estado
como Wrap-up (A punto de terminar) después de una llamada. Los códigos de disposición son etiquetas
rápidas que puede aplicar a los registros de llamadas para describir una llamada. Es una manera sencilla de
etiquetar llamadas y realizar un seguimiento del historial de contacto de los clientes de modo que no se pierda
ningún detalle de la llamada.
Antes de empezar
El administrador activa el teléfono para agregar un código de disposición.
Procedimiento
Paso 1
Presione Disp code (Código de disposición).
Paso 2 Presione Ok (Aceptar).
Rastrear una llamada
Puede rastrear una llamada activa, así como la última llamada entrante en cualquier estado de agente.
Antes de empezar
El administrador debe activar el rastreo de llamadas en el teléfono.
Procedimiento
En una llamada activa o después de una llamada, presione Trace (Rastrear).
Guía del usuario de teléfonos multiplataforma IP de Cisco serie 8800.
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Llamadas