Cisco 8800 Serie Guia Del Usuario página 83

Llamadas
Procedimiento
Presione AgtSgnOut (Cierre de sesión de agente).
Cambiar su estado como agente de centro de llamadas
De vez en cuando, es posible que necesite tomar un descanso. Para ello, cambie su estado de modo que las
llamadas no suenen en el teléfono.
Procedimiento
Paso 1
Presione Agt status (Estado de agente).
Paso 2 Resalte el estado Unavailable (No disponible).
El cuadro de texto del menú Unavailable (No disponible) le permite agregar el motivo de su falta de
disponibilidad.
Si lo necesita, el administrador puede ocultar el cuadro de texto del teléfono desde la interfaz web del teléfono.
Paso 3 Presione Select (Seleccionar).
Paso 4
Presione Agt status (Estado de agente).
Paso 5 Resalte el estado Available (Disponible).
Paso 6
Presione Select (Seleccionar).
Paso 7 Resalte el estado Wrap-up (A punto de terminar).
Paso 8
Presione Select (Seleccionar).
Aceptar una llamada del centro de llamadas
Cuando inicia sesión en el teléfono como agente de centro de llamadas y el estado del teléfono está configurado
como disponible, el teléfono está preparado para aceptar llamadas del centro de llamadas. Antes de contestar
una llamada, verá información acerca de la llamada.
Procedimiento
Paso 1 Cuando reciba una llamada, verá la página información de la llamada, presione Back (Atrás) para salir y, a
continuación, presione Answer (Responder) para aceptarla.
Paso 2 Presione Call Info (Información de la llamada) para ver los detalles de la llamada.
Paso 3
Al finalizar la llamada, presione End call (Finalizar llamada).
Cambiar su estado como agente de centro de llamadas
Guía del usuario de teléfonos multiplataforma IP de Cisco serie 8800.
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