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6. Si después de haber realizado los pasos anteriores no ha podido solucionar el
Forma de ponerse en contacto con el Soporte técnico de IBM
v Antes de llamar al Soporte técnico de IBM, realice los pasos del apartado "Lista
v Antes de ponerse en contacto con el Soporte técnico de IBM, el cliente deberá
v El Centro de soporte de IBM le ayudará a determinar la causa del problema y a
v Si el cliente no utiliza la caja en la que se recibió la pieza de recambio o no ha
v Antes de llamar al soporte técnico, para que la llamada sea más eficaz, realice
problema, consulte el apartado "Forma de ponerse en contacto con el Soporte
técnico de IBM".
de comprobación previa a la realización de una llamada al soporte técnico" en la
página 9-18.
responsabilizarse de realiza los procedimientos de diagnóstico de LTO
publicados de IBM, incluida la aplicación de cualquier actualización necesaria
para el último nivel del firmware. Para obtener información detallada, visite la
dirección http://www.ibm.com/storage/support/lto.
iniciar el proceso de envío de una pieza de recambio, si fuera necesario, a las
instalaciones del cliente. IBM se hará cargo de los costes de transporte, en ambas
direcciones. La pieza de recambio pasará a ser propiedad del cliente como
intercambio de la pieza anómala, que pasará a ser propiedad de IBM. El cliente
se responsabilizará de empaquetar la pieza anómala en la caja de envío que
contenía la pieza de recambio. Si la pieza anómala no se devuelve a IBM en un
plazo de 30 días, se facturará al cliente la nueva pieza. El cliente se
responsabilizará de instalar y de configurar la pieza de recambio de CRU. La
instalación de todas las piezas de recambio de una FRU la realizará un
representante del servicio técnico de IBM autorizado.
empaquetado correctamente la unidad devuelta, el cliente deberá hacerse cargo
de los gastos ocasionados en caso de que se produzcan daños en la pieza
anómala durante el envío.
los pasos siguientes:
1. Tenga preparada la información de los niveles de firmware de la biblioteca y
de la unidad actualmente instalados.
2. Revise toda la documentación detenidamente. (La experiencia ha demostrado
que la mayoría de las respuestas a las preguntas formuladas se encuentran
en la documentación.)
3. Determine si el software o el hardware ha funcionado correctamente hasta
ahora, pues se le solicitará esta información. ¿Ha realizado algún cambio
recientemente?
4. Especifique con precisión la ubicación exacta del problema, si es posible.
Anote los pasos que han generado el problema. ¿Puede reproducir el
problema o sólo se ha producido una vez?
5. Anote los mensajes de error que se han visualizado en el monitor del PC o
en el servidor de archivos. Anote el mensaje de error exacto.
6. Si es posible, cuando realice la llamada, sitúese ante el sistema, con la
biblioteca instalada y encendida.
7. Si la ejecución se realiza en una red, tenga preparada toda la información
relacionada disponible (es decir, el tipo, el número de versión, el hardware
de red, etc.).
8. Tenga preparado lo siguiente:
– Tipo de máquina y nombre/s de modelo
– Número de serie de la biblioteca (parte frontal del módulo de control, en
la etiqueta que aparece debajo del botón de encendido y apagado)
Capítulo 9. Resolución de problemas
9-19
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