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Capítulo 9. Resolución de problemas
"Diagnóstico de un problema" en la página 9-3
"Forma en que la biblioteca informa de los problemas"
"Mensajes de intervención del operador" en la página 9-2
"Interpretación de los LED" en la página 9-8
"Recolocación de los cables" en la página 9-15
"Envío por correo electrónico de las anotaciones cronológicas" en la página 9-18
"Lista de comprobación previa a la realización de una llamada al soporte técnico" en la página 9-18
"Forma de ponerse en contacto con el Soporte técnico de IBM" en la página 9-19
Antes de solicitar una pieza de sustitución CRU, observe los LED de todos los
componentes de la biblioteca para determinar exactamente qué pieza ha
experimentado la anomalía. Consulte el apartado "Interpretación de los LED" en la
página 9-8 para obtener más información. Si los LED de todos los componentes
funcionan correctamente, consulte el apartado "Forma de ponerse en contacto con
el Soporte técnico de IBM" en la página 9-19.
Importante: esta biblioteca contiene CRU (unidades sustituibles por el cliente) de
Forma en que la biblioteca informa de los problemas
Esta biblioteca utiliza una avanzada tecnología de detección, generación de
informes y notificación para enviar alertas a los clientes identificando los
problemas detectados en el momento de producirse. Realiza numerosas
autopruebas para supervisar la temperatura, el voltaje y la corriente de la
biblioteca y operaciones de biblioteca estándar. Estas autopruebas se realizan cada
vez que se enciende la biblioteca y durante el funcionamiento normal cuando la
biblioteca se encuentra en estado de desocupación.
Si la autoprueba detecta un problema, la biblioteca genera un informe de servicio,
o intervención del operador, que identifica cuál es el componente que
© Copyright IBM Corp. 2005
uso obligatorio. Estas CRU son piezas de la biblioteca que el cliente
debe añadir, extraer y sustituir. Si un cliente opta por solicitar a un
representante de servicio de IBM que se encargue de realizar la
adición o la extracción y sustitución de una CRU, deberá satisfacer el
pago de una tarifa por el servicio.
Antes de solicitar una CRU de repuesto, asegúrese de que se
satisfacen los criterios siguientes:
v La anomalía puede reproducirse.
v Se ha capturado un vuelco para enviarlo por correo electrónico al
Servicio de IBM.
– Se utiliza la herramienta ITDT para los vuelcos de unidad.
– Se utiliza la interfaz web de usuario (Service Library → Capture
Log) para los vuelcos de biblioteca.
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