Cambio Del Modo O Estado De Trabajo Del Agente; Acerca De Saludos De Agente - Avaya 9608 Manual De Uso

Usar deskphones en el centro de llamadas
Si Respuesta automática está habilitado, el teléfono genera un tono zip para alertarlo, y
luego activa la llamada. En cualquiera de los casos, la tabla a continuación identifica
cómo responder la llamada en función del tipo de saludo que ha grabado:
Saludo grabado
No se grabó saludo.
Se grabó un saludo no Manual que coincide
con el Tipo, el Criterio de coincidencia y la
Secuencia para coincidir para la llamada
entrante.
No se grabó un saludo no Manual que
coincide con el Tipo, el Criterio de
coincidencia y la Secuencia para coincidir
para la llamada entrante, pero se grabó un
saludo Manual.
No se grabó un saludo no Manual que
coincide con el Tipo, el Criterio de
coincidencia y la Secuencia para coincidir
para la llamada entrante, pero se grabó más
de un saludo Manual.
3. Presione o toque Liberar para finalizar la llamada, a menos que su supervisor le indique
lo contrario.
Nota:
Según cómo su administrador haya configurado el teléfono, también puede usar el
botón Altavoz para finalizar una llamada.

Cambio del modo o estado de trabajo del agente

Procedimiento
Presione o toque el botón de línea o función asignado al modo de trabajo o estado de
trabajo que desea cambiar. Alternativamente, acceda a la pantalla del menú Funciones y
selecciones el modo/estado de trabajo deseado. El LED asociado titila para indicar que
está pasando al modo o estado de trabajo que eligió y luego se mantiene encendido de
forma estable cuando el modo o estado de trabajo seleccionado está activo.

Acerca de Saludos de agente

Los agentes pueden grabar sus propios saludos que luego pueden reproducirse a las personas
que llaman. Por ejemplo, Gracias por llamar a Informaxx. Mi nombre es Sally. ¿En qué puedo
ayudarlo?. Pueden configurarse hasta seis saludos, cada uno con una duración de diez
segundos. Los saludos grabados constan de una Etiqueta o nombre del saludo, el saludo
grabado en sí y un tipo opcional.
Uso de Avaya IP Deskphone 9608, 9608G, 9611G, 9621G y 9641G H.323 en el Centro de llamadas
32
Junio de
¿Comentarios? infodev@avaya.com
Respuesta al saludo
Comience a hablar con la persona que
llama.
Escuche el saludo y luego comience a
hablar con el llamador.
Toque o presione la tecla programable
Saludo, escuche el saludo y luego
comience a hablar con la persona que
llama.
Toque o presione la tecla programable
Saludo, seleccione el saludo
correspondiente para volver a la pantalla
Teléfono, escuche el saludo y luego
comience a hablar con la persona que
llama.
2014