Ayuda Y Soporte - Concentrador; Problemas De Conexión; Notificaciones Lentas - SURE petcare SureFlap Microchip Cat Flap Connect Manual Del Usuario

Ayuda y soporte - Concentrador

Problemas de conexión
1. ¿Recibe múltiples notificaciones a través de la aplicación?
Probablemente se deba a que el Concentrador o la Gatera con microchip Connect pierde repetidamente
su conexión:
• Coloque el Concentrador en otra ubicación, siguiendo las indicaciones en la página 139. Si eso no da
resultado, tendrá que acercar el Concentrador a la Gatera (consulte la información a continuación).
• Para acercar el Concentrador, conéctelo al enrutador con un cable Ethernet más largo.
• Si eso no da resultado, aconsejamos comprar un adaptador para Ethernet a través de línea eléctrica.
Se conecta a una toma de corriente normal y permite conectar el Concentrador a Internet más cerca
de la Gatera.
2. ¿Orejas rojas intermitentes?
El Concentrador ha perdido la conexión con la Gatera con microchip Connect.
• Si ve que ambas orejas emiten destellos rojos durante la instalación, restablezca la configuración
de fábrica pulsando el botón en la base del Concentrador durante 10 segundos.
• Si ve que ambas orejas emiten destellos rojos durante un periodo prolongado tras la instalación, apague
y vuelva a encender el Concentrador. Apague el interruptor en la toma de alimentación y espere 30 segundos
antes de volver a encenderlo.
• También puede acercar el Concentrador a la Gatera. Consulte el punto 1 de Problemas de conexión.
3. ¿Orejas alternantes (luz roja o verde)?
El Concentrador tiene problemas para conectarse a los servidores de Sure Petcare. Esto podría deberse a una
conexión a Internet inestable.
• Apague el Concentrador en la toma de corriente y espere 30 segundos antes de volver a encenderlo.
En el reinicio verá la secuencia luminosa de configuración (vea la página 142). Si las orejas permanecen
verdes durante unos minutos, el Concentrador se ha vuelto a conectar.
• Si lo anterior no da resultado, asegúrese de que el enrutador de Internet esté encendido y que su conexión
a Internet funcione correctamente con otros dispositivos.
• Si no funciona con otros dispositivos, apague el enrutador y vuelva a encenderlo al cabo de 30 segundos.
• Si el enrutador de Internet funciona con otros dispositivos, vuelva a conectar el cable Ethernet al enrutador
y al Concentrador. Asegúrese de que el cable encaje: es probable que parezca conectado sin estarlo realmente.
Si sigue teniendo problemas de conectividad, visite: surepetcare.com/hub-connectivity.
Orejas rojas sólidas
El Concentrador tienen una actualización de firmware en curso.
• Tenga paciencia y espere a que las orejas del Concentrador muestren la luz verde. No debería tardar más
de 2 minutos.
• Al completarse la actualización del firmware, el Concentrador debería reiniciarse. En el reinicio verá la secuencia
luminosa de configuración (vea la página 142).

Notificaciones lentas

Si algunos mensajes tardan en aparecer en su aplicación, es probable que el Concentrador tenga dificultades
para conectarse a la Gatera. Para mejorar la velocidad de los mensajes, coloque el Concentrador en otra ubicación,
siguiendo los consejos indicados en la página 139.
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