Help & Ondersteuning - Hub - SURE petcare SureFlap Microchip Cat Flap Connect Manual Del Usuario

Help & ondersteuning - Hub
Verbindingsproblemen
1. Ontvangt u meerdere meldingen via de app?
Dit wordt waarschijnlijk veroorzaakt door verbindingsproblemen van de Hub of het Microchip Kattenluik
Connect:
• Volg het advies op pagina 107 om de Hub te verplaatsen. Als dat niet werkt, moet u de Hub dichter bij
het kattenluik plaatsen, zoals hieronder beschreven.
• Als u de Hub dichterbij wilt plaatsen, probeert u een langere ethernet-kabel te gebruiken om uw Hub
aan uw router te verbinden.
• Als het bovenstaande niet werkt, raden we aan een Powerline-adapter aan te schaffen. U kunt deze
adapter in een normaal stopcontact steken en zo uw Hub dichter bij uw kattenluik met het internet
verbinden.
2. Rood knipperende oren
De verbinding van de Hub met uw Microchip Kattenluik Connect is verbroken.
• Als beide oren van de Hub tijdens het instellen rood knipperen, herstelt u de fabrieksinstellingen
door de knop aan de onderkant van de Hub 10 seconden ingedrukt te houden.
• Als beide oren na het instellen langere tijd rood knipperen, schakelt u de Hub uit en weer in. Schakel de
stroomtoevoer uit aan het stopcontact, wacht 30 seconden en schakel deze dan weer in.
• U kunt ook proberen uw Hub dichter bij het kattenluik te plaatsen. Zie punt 1 van
Verbindingsproblemen.
3. Afwisselend knipperende oren (rood of groen)
Uw Hub kan geen verbinding maken met de Sure Petcare-servers. Dit kan zijn omdat de internetverbinding
niet stabiel is.
• Probeer uw Hub uit en opnieuw aan te zetten door de stroomtoevoer aan het stopcontact uit te
schakelen, 30 seconden te wachten en deze dan weer in te schakelen. Op dat moment ziet u de
combinatie van de instellingslampjes (zie pagina 110). If the ears remain solid green for a few minutes,
the Hub has reconnected.
• Als de bovenstaande oplossing niet werkt, controleert u of uw internetrouter is ingeschakeld en of uw
internetverbinding goed werkt met andere apparaten.
• Probeer uw Hub uit en opnieuw aan te zetten door de stroomtoevoer aan het stopcontact uit te
schakelen, 30 seconden te wachten en deze dan weer in te schakelen.
• Als uw internetrouter met andere apparaten werkt, probeert u de ethernet-kabel opnieuw aan te
sluiten op de router en de Hub. Zorg dat de kabel goed in de aansluiting zit. Soms lijkt de kabel goed
aangesloten te zijn terwijl dat niet zo is.
Ga naar surepetcare.com/hub-connectivity als u verbindingsproblemen blijft ondervinden
Oren blijven rood branden
Uw Hub voert een firmware-update uit.
• Wacht tot de oren van de Hub groen worden. Dit duurt normaal niet langer dan 2 minuten.
• Wanneer de firmware-update is voltooid, moet de Hub opnieuw worden gestart. Op dat moment ziet u
de combinatie van de instellingslampjes (zie pagina 110).
Trage meldingen
Als berichten soms traag in uw app verschijnen, komt dit waarschijnlijk doordat uw Hub hard moet werken
om verbinding te maken met uw kattenluik. Probeer uw Hub naar een betere locatie te verplaatsen om de
snelheid van berichten te verbeteren. Volg hiervoor het advies op pagina 107.
125