Funciones Agente Y Supervisor; Conexión Del Agente - Avaya 2007 Guia Del Usuario

Funciones Agente y Supervisor

Funciones Agente y Supervisor
Esta sección describe las funciones de inicio de sesión comunes para
agentes y supervisores del Centro de llamadas.
• Conexión del agente
• Conexión con ID de agente y Asignación de filas múltiple
• Desconexión del agente
Conexión del agente
Use la conexión de agente para ingresar a la Distribución automática de
llamadas (ACD). Si fue asignada una ID de agente, la pantalla le indicará
que ingrese un código de cuatro dígitos.
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1. Descuelgue el auricular.
2. Presione la tecla de pantalla Incalls.
3. Si la pantalla indica Introduzca la
ID de agente, use el teclado para
introducir su ID.
4. Presione la tecla #. El teléfono ingresa
en el estado NotReady.