Agregar Un Saludo De Agente Usando Un Deskphone Con Botones - Avaya 9608 Manual De Uso

Usar deskphones en el centro de llamadas
Agregar un saludo de agente usando un deskphone con
botones
Acerca de esta tarea
Puede agregar hasta seis saludos diferentes y configurarlos para que se reproduzcan de forma
automática o manual cuando tiene una llamada entrante. El tipo de saludo predeterminado
Respuesta automática con un Criterio de coincidencia de Todas las llamadas significa que este
saludo de reproduce de forma automática cuando responde una llamada entrante. Otros tipos
son Manual, VDN, ANI y Dígitos solicitados. Excepto por Manual, todos los tipos requieren que
también seleccione criterios de coincidencia, como cuándo activar este saludo, o dónde
encontrar los datos para que se active el saludo. También debe seleccionar datos adicionales,
como una secuencia o cadena de número de teléfono, a partir de la cual el sistema pueda hacer
coincidir el mensaje visualizado con un saludo específico. Esta función es útil cuando trabaja
con diferentes grupos de clientes y desea que se reproduzca un saludo específico de un cliente
en función, por ejemplo, del número que marcó el llamador. Para obtener más información
sobre Tipos de saludo y sus criterios de coincidencia aplicables, consulte
saludo del centro de llamadas
Nota:
Use este procedimiento si tiene un deskphone con botones, como 9608 o 9611G. Si tiene
un deskphone con botones, como 9621G o 9641G, consulte
usando un deskphone táctil
Procedimiento
1. Presione Inicio.
2. Seleccione Saludos.
3. Presione Nuevo o presione el botón de línea para cualquier línea de saludo vacía
numerada.
4. Use el teclado de marcación para ingresar una etiqueta que distinga este saludo de otros
saludos que ya tenga o vaya a agregar. La etiqueta de saludo puede tener hasta 15
caracteres.
5. Presione Grabar.
6. Diga su mensaje de hasta diez segundos en el auricular o el altavoz, cualquiera sea el
dispositivo activo, luego presione Detener.
7. Elija una de las opciones siguientes:
• Para escuchar el saludo, presione Reproducir.
• Para reemplazar el saludo, toque Reiniciar y repita el paso anterior.
• Para guardar la grabación, presione Listo y pase al paso siguiente.
• Para eliminar el saludo sin guardarlo, presione Cancelar.
8. Si el tipo de saludo predeterminado que se muestra es Respuesta automática con un
Criterio de coincidencia de Todas las llamadas es correcto, pase al paso 12. Para
cambiar el tipo de saludo, presione el botón de línea para la línea en la que aparece Tipo
para visualizar la pantalla Selección de tipo de saludo y pase al paso 9.
9. Use la Flecha hacia la derecha para desplazarse de forma consecutiva por los tipos
disponibles o la Flecha hacia la izquierda para desplazarse hacia atrás por los tipos.
Uso de Avaya IP Deskphone 9608, 9608G, 9611G, 9621G y 9641G H.323 en el Centro de llamadas
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Junio
en la página 33.
en la página 35.
de
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Acerca del tipo de
Agregar un saludo de agente
2014